予約のキャンセルに対して、キャンセル料を徴収することについては法律で一律に禁止する定めはなく、料金を受け取る側と支払う側の契約に準じます。 そのため、当事者の合意により、キャンセル料を支払うことを合意した場合には、予約のキャンセルに対してキャンセル料を請求することは可能ですが、もしあなたがキャンセル料に関して説明を受けていなかった場合は、キャンセル料に同意をしていないとして支払いを拒否することができます。キャンセル料は当事者の合意によって請求が可能となるということです。通常キャンセル料が発生するのであれば、予約の際に、書面により説明しその書面に署名してもらうことにより、同意をとるべきといえます。 書面により同意をとることにより、後にトラブルとなった際、その書面を証拠とすることができますが、書面がない限り言った言わないのトラブルに発展することもあるからです。