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ito-gyosei, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 3520
経験:  行政書士事務所代表
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通販の利用について, 東京都,

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通販の利用について
JA: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
Customer: 東京都
JA: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 相談の経緯としては、大手通販サイトにて購入した商品に不具合があり、返送をしたのですが相手側で「送った状態と違う」と判断され、返金もされず商品を破棄されてしまった状態です。
何度やり取りしても対応してくれないため、「返品を取り下げるので商品は返してほしい」と連絡をしたのですが以前返答がないまま困っているためご相談させていただきました。
質問者: 返答済み 18 日 前.
12385;なみに利用した通販サイトはAma〇onです。1回目の返送時に誤って当方の私物を返送してしまい、2回目に正しいものを返送したのですが、どちらも返却していただけない状況です。
当方の現状としては、購入した商品と支払った代金はすべて相手側に没収されております。

初めまして、行政書士のito-gyoseiと申します。

ご質問内容、拝見させて頂きました。

私の分かる範囲でお答えさせて頂ければと存じます。

返金もされず、商品も取り上げられたままというのは異常な事態です。

管理者であるAmazonには報告なさったのでしょうか。

引き続き詳細をお聞かせ頂けると幸いです。

宜しくお願いします。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12372;返信ありがとうございます。Amazonのカスタマーサービスの方へは連絡済みです。相手側の返答としては
「発送時と商品の状態が異なるため、返金は致しかねます。弊社宛にご返送いただいた荷物も破棄させていただきました。
これ以上ご連絡をいただきましても対応は致しかねます。」
といったご連絡しか頂けず、どうにも埒が明かない状況です。そのため、こちらから
「返品は取り下げるため、そちらに返送した商品は返してほしい」
とご連絡をしたのですが、上記と同じようなご回答しか頂けず現在に至ります。ちなみに返送した商品については、内容物に相違はなく確かに間違いなく全て送り返している状況です。

こちらこそご返信、ありがとうございます。

代金も返さず、商品も渡さず、間違えて送った私物も返さない、どれを取っても異常な対応であり、相手方の契約不履行に該当すると思量します。

対処法として、消費者被害として「消費生活センター」へご相談することをお勧めします。
消費生活センターでは様々な消費者トラブルに加え、場合によっては直接、職員が相手方業者と交渉も行ってくれます。
局番なしの『188』です。
消費生活センター↓
http://www.kokusen.go.jp/map/

質問者: 返答済み 18 日 前.
12354;りがとうございます。
消費者センターの方へ相談させていただきます。

こちらこそご質問、ありがとうございました。

以上で宜しければ最後に画面上部「評価する」ボタン・星マークでご評価を頂けると幸いです。

ご相談者様にとって万事いい方向へ向かうことを心からお祈り申し上げます。

ito-gyoseiをはじめその他名の法律カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 18 日 前.
12362;世話になっております。
消費生活センターに相談しましたが、
「当センターとAmazonとの窓口がなく、引き続き返却を求めるよう粘り強く交渉していくしかない。」
とのことでした。本日、再度Amazonにメールでご連絡しましたが、このまま返答がない場合、どのように対応すべきでしょうか。

それであれば対応策として、内容証明郵便にて再度、返金及び私物の返却を催告なさってみてはいかがでしょうか。

内容証明郵便はご自分で作成すれば郵送料1,200~2,000円程度です。

(司法書士・行政書士などの専門家へ依頼すると2~3万円程度・自分で作成した書面の内容確認・添削だけでも2万円程度掛かります)

きちんと自分の意思を伝えたことが証拠として残る書面で通告すれば、もともと参加が強制される訳ではない任意団体であり、PTA側も相応の対応を余儀なくされるかと存じます。

ご一考ください。

下記URL、ご参照ください。

内容証明郵便の書き方↓

https://kigyobengo.com/media/useful/608.html

内容証明郵便(日本郵便)↓

https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/syomei/index.html

ご自身で作成する場合は、こちらもご参照ください↓

https://bengoshihoken-mikata.jp/archives/2459

問題の早期解決、心からお祈りしております。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12354;りがとうございます。
内容証明郵便で対応してみようと思います。

はい、費用対効果を考えると、いきなり訴訟や弁護士への依頼は躊躇されます。

大変かも知れませんが、まずはご自身で頑張ってみてください。

応援致しております。

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