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bonds-gyosei, 行政書士
カテゴリ: 法律
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はじめまして。エルシーノという美白美容液のモニターコースでお試しのつもりで購入したところ、送られてきた商品内容を確認する

ユーザー評価:

はじめまして。エルシーノという美白美容液のモニターコースでお試しのつもりで購入したところ、送られてきた商品内容を確認すると定期購入最低4回以上の契約が条件と書いてあります。通常コースは16500円で初回1100円。2回目以降は13200円です。申し込みをするときに、安心してお使いいただくために、15日の定期解約を承ります、と書いてありまさかこんな高額請求されるとはおもいませんでした。もし、今やめると連絡したら、16500円請求されます。なかったことにしたいのですがどう思われますか?
JA: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
Customer: 東京都です
JA: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 後で口コミを見たら同じような目にあった方から気をつけて!とメッセージがあり、警察と司法書士に相談したら支払う必要はないと書かれていました。その確認と今日電話しようと思いますがどのような切り口で話せば良いかアドバイスしてください。また、全額を表示しなければならない決まりになっているようですが、それはなかったです。よろしくお願いします。

はじめまして、分かる範囲で対応させていただきます。定期購入のある商品の契約の場合、継続期間についてや解約する方法や解約手続き方法などを分かりやすく明記することが消費者契約法で義務付けられています。それに違反する契約は、法に抵触する可能性があります。貴方の場合も消費者である貴方にとって分かりにくかったのでしょう。初回の料金だけ大きく記載し、分かりにくい箇所に小さく2回目からの料金と、コースでの申し込みになる旨を記載してあるだけでは、解約逃れの行為をしているとみることができます。そのような場合は、継続契約であることに気付けなかった、という理由から、民法による錯誤を主張をしたうえで、契約の取り消しを申し出ることができます。この取り消しを電話等の口頭でなく、書面にて通知しましょう。できれば内容証明を使用すると効果的でしょう。そのことによって、なかったこと(契約の解除)にすることができ、支払いもする義務から逃れることができるかと思います。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12371;んなに早くご対応ありがとうございます。内容証明は書いたことがなく、後で調べてはみますが、内容としてどのようなことを書けばよいでしょうか?

消費者契約法にに抵触する広告であったため、定期購入最低4回以上の契約が条件だという継続契約であることに気付けなかった、という理由から、民法による錯誤を主張をしてください。その錯誤(さくご)を伝えたうえで、契約の取り消しを次に主張してください。内容証明郵便はご自分で作成すれば郵送料の千円前後の費用で済みます(枚数や字数によって異なります。)

質問者: 返答済み 19 日 前.
12354;りがとうございます。内容証明の送り先は確認しなければいけませんよね?また、商品は別便で送れば良いですか?届いたときにプレゼントと言うサプリは2つぶ飲んでしまい、美容液は箱を開けてビニールをはがしただけで未使用です。

はい、送り先のかいしゃの住所は分かっている必要はありますが、通常発送されてきている商品からの情報やインターネット等で検索して知ることができるかと思います。内容証明は何かと一緒に発送することができないので、未開封の商品は別便で送ってください。着払いで結構です。プレゼントというものは贈与であり代金が発生していないと見ることができますので、それは返送しなくても大丈夫です。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12354;りがとうございます。では電話はしなくて内容証明書と商品を送れば良いのですね。助かりました。本当にありがとうございます。

こちらこそこの度はご利用ありがとうございました。ご質問が一旦完了であれば、お客様の方でも完了させるため、最後に画面の星マークにてご評価をお願い致します。トライアル期間であれば、追加料金なしでご質問できますので是非ご利用ください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
30011;面中に星マークが見当たらないのですが?あと、この問題が解決するまでやりとりができる状態にしていただけるとありがたいです。

画面上部「評価する」ボタン・星マークでご評価を頂き終了していただくことになっております。

尚、こちらのサイトは一問一答制になっておりますので、まずはご投稿いただいたこちらに星マークの完了報告をしていただいても、トライアル会員期間7日間は追加料金は掛かりませんので、何度でもご質問頂けますのでご活用ください。

次のご質問の際、ご指名いただければ引き続きのご対応も可能です。

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