スマホの故障で購入後1年以内の保証期間中にもかかわらず、修理代金2万円弱を払わされました。

初めまして、行政書士のＳＵＰＥＲＴＯＮＴＯＮでございます。それは大変お悩みのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、分かる範囲でご回答致します。まず、スマホの保証に関しては、内容が複雑で、保証契約の時も、購入時の長い対応で、とりあえず、署名捺印等しておけば良いと進めていくと、意外と補償と言ってもいざ、修理・交換となると料金がかかるとわかりトラブルになることがあります。基本的に、保証と言いながら交換にしても１万円以上の手数料がかかり、ほぼ無償と言うことは無いようです。確かに、購入から１年以内だと、メーカー保証があると思いますが、あくまでメーカーの考え方になるので、そのようなことが起きたのでしょう。とりあえず、消費者被害として消費生活センターにご相談されても良いでしょう。場合によっては、メーカーに担当者が代理交渉してくれることもございます。また、内容証明で、メーカーなりショップに修理代の返還を求めると良いでしょう。内容証明の作成は、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると相手に本気度が伝わり、なめられずに済むでしょう。応じない場合は、民事調停を申し立てると主張されると良いでしょう。頑張って下さい。

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。追記の内容と言うのは、「既に行った対応および状況の詳細」と言う部分でしょうか？メーカーが有償と言うのは、問題が無いと言うことで、ショップだけの問題と言うことでしょうか？メーカーのことは除いて再度、ご説明致します。まず、有償でなくとも済むと店員が言ったことが、どう言う影響を与えるかですが、確かに民法の場合、口約束でも契約が成立します。それを守らなければ契約違反です。ただし、口頭以外にも先方も、したたかに契約書や合意書のようなものに署名捺印をさせられてないでしょうか？そこに、有償の場合もあるなどが書いてあるかです。書いてあれば、相手の対応次第ですが、店長が対応が問題だったと認めているので、対応に対しての謝罪や修理代の補てんを求める分には、問題は無いと思われます。そこは、民事なので、双方が合意すれば何でも有ですが、修理代の補てんは認めない可能性があるので、内容証明で返金請求をされると良いでしょう。内容証明の作成は、前術の専門家にお願いされると、誠実に対応してくれるでしょう。当然、修理代がいくらかがご不明ですが、数万円の場合は、専門家にご依頼されると赤字の可能性もあるので、ご自身で内容証明を配達証明付きで出せば、２千円程度です。それよりも、まずは、消費生活センターにご相談されてみた方が良いかもしれません。頑張って下さい。

修理代が、２万円弱と言うことで、今後、この件で争うことが、費用対効果としてどうかと言うのはありますが、難しい案件であることは事実です。多分、店員もいざとなれば、録音等されてなければ、有償の可能性もあると言った言わないみたいな水掛け論の可能性もあります。店長も店員の対応が失礼であって、補償する問題では無いともでも言うかもしれません。そう言う意味では、司法の判断を仰いだ方が良いかもしれません。修理に出す時に、契約書や合意書に署名捺印させられてなければ、主張は通り易いでしょうし、契約書等があっても説明を受けずに、サインだけさせられたと言うのも同様です。店側で、口頭でやりあってもらちが明かないと思われます。裁判所の民事調停で争うと良いでしょう。民事調停は、数千円から出来て、弁護士の先生にご依頼する必要もありません。調停委員が公正公平に判断してくれます。

最初に書いておりますが、当職は、行政書士で、弁護士ではないので、解決のアドバイスよりも単に弁護士の先生のご回答が欲しいだけのことだと思いますので、いろいろご説明してきましたが、残念ですが、ご期待に添えないようですので、オプトアウトさせていただきます。申し訳ございません。