JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
supertontonに今すぐ質問する
supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 5288
経験:  中央大学卒平成14年行政書士登録離婚・相続等の法務手続の専門家
61894004
ここに 法律 に関する質問を入力してください。
supertontonがオンラインで質問受付中

株式会社ファインズという会社で予約システムを契約しましたが、解約を申し出ました。 アシスタント:

ユーザー評価:

株式会社ファインズという会社で予約システムを契約しましたが、解約を申し出ました。
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: その後、営業の方から連絡をいただけるとのことでしたが一週間くらい経ちますが連絡がまだありません。電話対応をと言われましたが、履歴が残らないのでメールで連絡を下さいとお願いしています。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
22865;約した内容は、
予約システムの構築に3万円,一年間の契約で保守料金として月々1万円で
合計15万円の契約です。予約システムのサイト構築ができあがり 説明を受け,納品書なるものに
印鑑を捺してFAXで送ってしまっています。支払いは、銀行引き落としとのことでしたが、まだ引き落とし先の銀行と
銀行印を捺印した書類は、先方にはお渡ししていないです。実際に出来上がった予約のサイトが、営業の方から説明を受けたものと、
随分と異なる所がいろいろありました。
そのことをサポートセンターの方に伝えたところ、営業担当者から連絡を
させますとのことでした。しかし営業の担当者とは2週間ほど連絡がつかず、不信感を持つようになり
システムの解約を申し出ました。
(2週間の間に2回架電ありましたが、いずれもこちらの仕事時間中で対応が
 できませんでした。対応できない時間であることは先方は承知の上です)解約について 電話で話したいというメールが、担当者からありましたが、
電話では、話した内容の履歴が残らないので嫌だったのと、営業トークで
言いくるめられるのが嫌だったので、メールでの対応をしてほしいという
お願いしました。その後、1週間たっても連絡が来ない状態です。ご相談したいのは、この後の行動の取り方についてです。 1.メールで解約を申し出たものは法的には有効でしょうか?2.おそらく解約料の請求が発生すると思いますが、契約したものが満足に使える
 状態にはなっておらず未完成のままです。
 説明の連絡をするといいながら、連絡がこなかったということが原因です。  未完成のままの状態で、解約を申し出ました。
 システムの構築費用3万円の支払いをすることは もう仕方ないと諦めますが、
 月々の保守料金は払いたくないと思っています。
 契約書・納品書に印鑑を捺してしまっているので、違約金云々と言われると
 思うのですが、何か対応の仕方があればお教え下さい。3.先方からの連絡待ちの状態なのですが、このまま相手からアクションがあるまで
 放置しておいたほうが良いのでしょうか?
 それとも こちらからアクションを起こすべきなのか、もしアクションを起こす
 べきなら、何をすればよいのかをアドバイスいただけたらと思います。4.これは 私の勝手な言い分かも知れませんが、営業担当者が契約の時に2名で
 来られて、契約終了後に うちで提供しているサービスを受けて帰られました。
 その際の費用について、要不要は言わなかったのですが、頂きませんでした。
 先方からの請求を受けた折に、提供したサービスの費用を相殺してもらうように
 お話をしようかと思うのですが、そのようなことは通らないのでしょうか。
 
 先方は、情報に疎い私のような相手に対して、うまい話を持ち出して契約させ
 その後は 全然連絡もつかないような状態で対応をされて、心理的にとても
 悔しい気持ちがあります。(すみません…)
 なので、無償でこちらの技術を提供することになるのが腹立たしく思えて、
 このようなご相談をしています。先方の会社には法務課があり、法律的な専門のスタッフがいます。
ですので こちらが不利になるような行動をなるべく避けたいと思います。
今の段階で、どう動くべきか 適切なアドバイスをいただけたら有り難いです。
よろしくお願い致します。

初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。それは大変お悩みのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、分かる範囲でご回答致します。まず、総額15万円の契約と言うことでよろしいでしょうか?1年だけの契約で、自動継続契約等では無いと言うことでしょうか?今回の契約は、事業者同士の契約なので、消費者保護法の適応が無いので、無条件で解約できるクーリングオフなどはありません。多分、保守料と言いながらリース契約だと思われますので、中途解約が出来ません。する場合は、残額すべてを支払うことになります。1年だけと考えれば、サイトをきちんと修正してもらって活用されても良いのかもしれません。どうしても解約したいと言う場合は、当初とサイトの内容が違うと言うことで、債務不履行による契約の解除及び損害賠償請求をするか、このようなサイトなら、最初から契約しなかったと民事の錯誤無効による契約の取消もあり得ます。内容証明で要求されると良いでしょう。また、この手の問題は、ごね得と言うのもあり、絶対に解約するから責任者と話をさせろと強気で対応されると良いでしょう。とは言え、ご相談者様のお考えのように、相手も無料では、応じないと思いますので、初期費用は、放棄すると言うことで示談されても良いかもしれません。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20808;生,ご回答ありがとうございます。先ずは一年間 使用してみて下さいと言われたので,自動継続の契約ではないです。
クーリングオフが不可であることは,契約の時に念書を入れられています。契約書には保守料と書かれていましたが,実際にはリース料になるのですね。
結局はすべて支払うことになってしまうのでしょうか?先生にお伺いしたいのは,メールで解約の希望を申し出てから 10日以上経ちますが
先方からは まだ何も連絡がありません。 いま私としては どのように動くべきでしょうか?このまま先方からの返信を黙って待つ方が良いのか,それとも こちらから先に何かの
アクションを起こすべきでしょうか?先方の意図がわからず,どう動いたほうがいいのかアドバイス頂けたらと思います。
解約について,営業担当から連絡をすると言われていますが,何も連絡がないのは
こちらの申し出に対して 返信をせずに時間を稼いでいる方が,先方にとっては有利に
なるからなのでしょうか?先生が仰って下さった,債務不履行や民事の錯誤無効による契約の取消といった
方法に出るしかなく,話し合いだけで解決しようとするのは難しいのでしょうか。すみません。どうぞアドバイスよろしくお願い致します。

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。追加のお話から、分かる範囲でご回答致します。相手から、連絡が無いのは、気持ち悪いと思います。解約に応じるにしても、やはり、先方が了解したと言う証拠が欲しいと思います。そうでないと、後で、全額請求とかもあり得ます。この手の業者は、そこまでやるような場合も多いのです。別に営業担当で無くとも、その業者の決済責任者であれば良いのですから、強く要求した方が良いでしょう。場合によっては、やはり内容証明で、解約の旨伝えて、10日以内に返事が無ければ、解約を承諾したとするなど主張されてみても良いでしょう。何度も連絡を取ることが重要かもしれません。頑張って下さい。

supertontonをはじめその他4 名の法律カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20808;生,ご回答ありがとうございます。
解約を了解したという証拠がなければ
後に全額請求を受けてしまうこともあるのですね。
よく分かりました,ありがとうございます。
先方に再度メールを送っています。
まだ返信はきていません。最後に 先生に お伺いしたいのですが
内容証明を送る時は,自分で作成するより
専門家の方にお願いするほうが良いものなのでしょうか?
個人で対応していると,相手に言い負かされたり
なめられてしまうものなのでしょうか?分かりやすくご親切にお教えいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
26368;後に 先生に お伺いしたいのですが
内容証明を送る時は,自分で作成するより
専門家の方にお願いするほうが良いものなのでしょうか?

内容証明に関しては、被害額等によると思います。行政書士の先生なら3万円程度です。専門家の方が相手に本気度が伝わり、なめられずに済むでしょう。自分で作成すれば、配達証明も入れて2千円程度です。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12371;の度はありがとうございました。
ファインズから連絡があり,先方も解約に合意しました。
合意が確定して1週間になります。
今後請求が発生するかどうかは分かりませんが,
解約条件の提示は今のところ何も来ていません。
今後どうなるか様子を見ています。

法律 についての関連する質問