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パソコン専門家が今すぐ回答・即解決！
お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。
なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。
先ずご使用パソコンのメーカー名と型番をお知らせください。
お調べしますので少々お待ちください。
パソコンは2013年製のものですね？
以下URL商品で間違いないですか？
https://kakaku.com/item/K0000583855/
Windows8から８．１にはどのようにアップされましたか？
8.1にはWindowsアップデートから自動でされたのではないのですね？
仮に8.1にアップできたとしても現時点ではWindows１０へのアップグレードは有料になりますのでソフト代で約2万円前後費用が掛かると思われますが、それは大丈夫ですか？
因みに２０１３年パソコンでしたら現在ショップで売られている最新のWindows10は正常に動くかどうか分かりませんがそれでもソフトを購入してトライされますか？
問題のパソコンでWindows10へのアップグレードは今回初めてですね？
ご解約はこちらえでゃ処理できませんので、お客様にて実施して頂く事になりますがOKですか？
それでは安心リモートサポートはどうされますか？
同じセキュリティレベルとなりますが。。。
※お客様のパソコンは2013年と古いために最新のWindows１０をインストールすると正しく動作しない場合がありますのでご了承ください。
下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。【安心リモートサポートのご案内です】
※問題のパソコンにて実施願います。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1b2c86ce-e8b3-414e-bf3a-7b96f5181fd9
こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。
※この案内は15分間有効です。
上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。
今から開始します
よろしくお願いいたします。
再度遠隔サポートします
現在ダウンロードが９０％を超えていますのでまだお時間かかると思います。よろしくお願いいたします。
今確認しましたがインストールに失敗しましたね。。。
ハードディスクなどは増設されたりしていますか？
＞MicrosoftのHP見ていたらWindows10の無料ソフトがあるんですけど……これと今やってるものは違うのですか？
違います
ではパソコンには特に周辺機器などは付いていないのですね？
では特に問題はないですね。。。
確度は高くないかも知れませんが再起動してから先ほどのダウンロードファイルを再度実行してトライしてみますか？
YES
起動できたらダウンロードフォルダを開いてください
そして末尾に（４）をかかれたファイルを探してください
見つかればそのファイル名をお知らせください
それをダブルクリックして再度実行ください
これでもまた失敗すれば今のWindow8.1をリセットしてから同じファイルをクリックしてもらう事になるかと思います。
では結果をお待ちしております。
OKです
途中プロセスのご報告は不要でございます。
結果のみご連絡願います。
これから移動となり次回回答は本日19時以降になりますので、もしまたNGだった場合は、以下URL手順にて
https://www.pc-koubou.jp/magazine/20815
初期化検討いただき、問題無ければ先ほどのダウンロードファイルを再度実行してください（初期化する前にファイル（media creation tool21H2）をUSBメモリなどにコピーしておいてください）
※初期化するとインストール済みソフトソフトや一部のデータが消えますので実施前にバックアップしておいてください。
それではよろしくお願いいたします。
無ければ外付けおハードディスクでもなんでもいいです。
お手数をおかけしますがよろしくお願いします。
初期化が終われば
先ほどの、
media creation tool21H2
こちらのファイルを実行してください。
Windows11は今回関係ないかと思われます。
Windows8.1から１０にする為のサポートとなっております。
ではまた結果が分かればお知らせください。
https://account.microsoft.com/services/
サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。
そこで昨日購入したWindows10HOMEがあると思いますのでそちらからインストールプログラムをダウンロードしてそれを実施してインストールください。
運用につきましてはお任せします。
それでは結果をお待ちしております。
運用についてはこちらでは分かりませんが
GoogleでＥｄｇｅインストールでＯＫだと思います。
はいその件でご質問を承っております。ご了承ください。
申し訳ございませんが以下コメントで、初期化した後は全てのソフトが消える等事前にご説明の上了解されて実施されておりますのでご理解下さいます様お願い申しげます。
2022/06/23 05:27
＞これから移動となり次回回答は本日19時以降になりますので、もしまたNGだった場合は、以下URL手順にて
申し訳ございませんがEdgeのダウンロードまではこちらでは分かりません。
Windowsアップデートを何度か実施すれば最後に更新されるはずですが。。。
かしこまりました。
購入店でどのように言われているかは分かりませんが、今回はソフトの購入なしでWindows１０にすることはライセンス違反になりますので購入は必須となりますが。。。