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カテゴリ: インターネット
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経験:  2013年8月より独立、WEB 制作や画像制作、写真撮影、IT 関連のサポート、IT コンサルティング、ライター、PC 修理などIT 関連全般の業務を行う。
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NTT-OCNのフレッツ光を使用中です。Wi-Fiで使用中接続が頻繁に切れるのでルーターをNTTに交換してもらいましたが

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NTT-OCNのフレッツ光を使用中です。Wi-Fiで使用中接続が頻繁に切れるのでルーターをNTTに交換してもらいましたが、相変わらず接続が切れます。OCNからも電話サポートを受けましたが解決しません。気が付けば回線が切れ困っています。何が悪いのでしょうか?
JA: お使いのルーターとそのデバイスのモデル(型番)は何ですか?
Customer: NTTのPR-400Nです
JA: そのルーターで、これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 3日前に交換したばかりで何も行っていません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 13年前に最初にもらった暗証番号がいつの間に変わっており、NTTサポーターが協力してくれて変更しました。昨日PPPが点灯しないのでチェックすると、暗証番号が古い物に又変わっていました。新しい物に置き換えてつながりましたが、切断は頻繁に起きます。

初めまして。nishimura-ilsと申します。

パソコンやスマートフォン・家電等のトラブルサポートの専門家として活動しております。

今回のご投稿に回答をさせていただきます。宜しくお願いいたします。

※後ほどプレミアムサービス(遠隔サポート等)を勧めるメッセージが表示されることがありますが、システムが自動で送信しているものですので、ご希望されない場合は案内を閉じてください。

そちらですが、PR-400Nの場合、無線通信を行うのに無線LANカードが必要だと思いますが、そちらはルータの交換の際に一緒に交換されましたでしょうか?

また接続が切れる現象は有線では起きませんでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
28961;線LANカードはPR-400Nに刺すカードだと思います。それは交換しました。有線では使用した事はありません。現象はここ2週間前から発送しています

承知いたしました。

そうしますと、そちらルーターには問題はなさそうです。

その場合考えられることは2つになります。

1.無線LANルータの付近か無線端末の付近に電波を干渉するものが設置された。干渉電波が飛んでくる環境になった

2.受信側の無線LAN装置が動作不安定を起こしている

1に関しては何か思い当たるものが無いかご確認ください。よくあるのは電子レンジや水槽になります

2の場合だと、複数同時に起こることは考えづらいのですが、Wi-Fiでお使いの端末は1つだけになりますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
23478;の中には干渉するものはありませんし環境も変わっていません。ルーターのPPPが点灯しているので2の可能性はあるのですが、PC2台とも、スマホ全て同じように切れます。ご近所からの電波干渉は考えられますか?またWeb会議中、使用電波?幅が小さくなっているとの警告が出てきます。

そちら承知致しました。

そうしますとやはり端末側の問題とは考えにくいですね。PC2台とスマホ同時は殆どあり得ません。

隣家や近所の電波干渉は有り得ますし、事例もあります。

例えば距離が離れておらず、壁面もそこまで分厚くない場合、隣家がパワーの強い無線LANを使用すると混線で切れてしまうことはよくあります。

またAVレシーバーシステムなどは強力に干渉することがあるようです。

その他2.4GHz帯に近い周波数だと影響を及ぼすものは色々とあったりします。

干渉の場合、5Ghzだと影響が少なかったりするのですが、そちらに接続しても同様に切れてしまいますでしょうか。

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