MailをOutlookで開こうとすると

mailをOutlookで開こうとすると　次のサーバーのアカウント名とパスワードを入力して下さい」と言うメッセージが出てきます。「imap.gmail.com]
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか？メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか？
Customer: いつもmailはOutlookです。デスクトップとノートを使っていますがノートだけがパスワードを要求されて開くことが出来ません、デスクトップは問題ありません、もちろんインターネットは問題なく閲覧できます。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: パスワードが間違っていないか何度もやったり昨日から時間を空けてやったりしました。ユーザー名を変えてみたりしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: Adobeのバージョンアップなどは問題なくできます。他に思いつくことはありません。