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oizumi
oizumi, ITエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 103
経験:  dasdasd
109151275
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お世話になります。御社マルチモードルーターを使用しております。

ユーザー評価:

お世話になります。御社マルチモードルーターを使用しております。
JA: お使いの無線LANルーター(Wi-Fiルーター)は、どちらの製品のものですか?
Customer: モデムのことですか?NTTのPR500KIですが、先般ひかり電話の使用部分を取りやめ通信のみの契約に変更したところPR500KI通信が不可になりました。御社マルチモードルーターより設定変更が必要とのことです。方法が不明の為ご教示お願いします。
JA: お使いのルーターでどのライトが点灯または点滅しているのか教えていただけますか?
Customer: PPPが
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 失礼。PPP`がオレンジ点灯ひかり電話消灯初期状態ランプオレンジ点灯です。そのほかは緑点灯です。

oizumiと申します

よろしくお願いいたします

恐れ入りますがお使いのマルチモードルータの型番をお伺いしてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
TL-WR841N(JP) Ver.14.0です。

かしこまりました。

TL-WR841Nのランプ状況をお伺いしたいのですが、3つあるランプの内点灯しているか、点灯している場合ランプの色を見ていただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
24403;初3つとも緑点灯でしたが、現在は真ん中がオレンジ点灯です。

かしこまりました。

インターネットの接続設定情報が消えてしまっている状態ですので、再設定を行っていただく必要がございます。

まず本体のLANケーブル差し込み側にあるWPS/RESETのスイッチを5秒以上長押ししていただけますでしょうか?

その後再設定を行う流れとなりますが、ご契約のプロバイダ様(OCNやbiglobeなど)から提供されているIDやパスワードが必要になって参ります。

ご契約時に書面などで送られているものかと思いますが、今お手元にございますでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
35328;い忘れていましたが、現在会社のPCにてやりとりをさせていただいており、当該症状機は自宅になります。ので、操作が不可状態です。プロバイダ情報等は現在手元にありますが・・・。
質問者: 返答済み 16 日 前.
24112;宅時に操作できるよう一連の操作を一覧にしていただくことは可能でしょうか。

承知いたしました。

当チャットにて操作の流れをお伝えしますのでしばらくお待ちくださいませ

①TL-WR841Nの初期化を行う

②スマートフォンもしくはPCとルータのwifi接続を行う

③インターネットのブラウザを開く(サイトが見れない状況で構いません)

④インターネットアドレスの入力欄に 192.168.0.1 と入力してアクセスする

⑤ルータの管理画面に入る為のパスワードを作成する画面になる為、お好きなパスワードをご入力し次へ進みます

⑥左側のメニューの「ネットワーク」を選択

⑦「接続タイプ」を「PPPoE」に選択します(IDとパスワードがあればほとんどの場合PPPoEですが、プロバイダ様によって違う場合がございます。)

⑧ユーザ名とパスワードにプロバイダ情報を入力します

⑨画面下の「保存」をクリックします

こちらで設定は終了となります

質問者: 返答済み 16 日 前.
12354;りがとうございます。帰宅時やってみます。なお、解消しなかった場合、後日再度サポートをお願い申し上げます。

かしこまりました。不明点がありましたらご連絡お願いいたします

質問者: 返答済み 16 日 前.
12394;お、電話でもご教授いただけるのでしょうか。その際のサポート時間帯をお知らせ下さい。

TP-Link電話サポートは下記となります

【受付時間】
平日9:00~18:00、土日祝10:00〜18:00(年末年始を除く)
固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
携帯電話:0570-066-881 (ナビダイヤル)

現在開いていただいておりますチャットでのサポートは一旦終了させていただきます

大変御手数ですが、最後に対応についてご評価を頂いてもよろしいでしょうか?
質問ページ最上部の☆☆☆☆☆をクリックし、「評価する」をクリックして頂けますか?

何卒よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20808;般はありがとうございました。設定支持通り行いましたところ、改めて開通しましたが、NTTルーターの初期設定ランプが朱ランプのままで、PPPoが無灯のままです。この状態でもいいのでしょうか。ネットに繋がっていますし、とりあえずは支障ない状態なのですが・・・。

ご返信遅くなり申し訳ありません

NTTルータの代わりにTP-LINKルータに設定を行った状態の為このままで問題ございません。

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質問者: 返答済み 9 日 前.
22238;答ありがとうございました。承知しました。

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