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Naoto Matsubara
Naoto Matsubara, システムエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 479
経験:  dasdasd
109059448
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Yahooメールにパスワードの秘密の質問に答えられなくて、メールが開かない。仕事のメールが入っているのでアドレスを変更し

質問者の質問

yahooメールにパスワードの秘密の質問に答えられなくて、メールが開かない。仕事のメールが入っているのでアドレスを変更しないでロックを解除したいのですが?いい方法を教えて下さい。
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: PCのメールです。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 3日やっています。考えられる事はためしました
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: どのような方法で連絡が入りますか
投稿: 20 日 前.
カテゴリ: インターネット
専門家:  AnysSupport 返答済み 20 日 前.

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかるございますのでご理解の程、お願いいたします。

返信文をご用意しておりますので、少々お待ちください。

専門家:  AnysSupport 返答済み 20 日 前.

Yahooメールはフリーのもの、SoftBankの回線を使っている場合に取得できる、@ybb.ne.jpというメール、どちらでしょうか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12501;リーです。@yahoo.co.jpです
専門家:  AnysSupport 返答済み 20 日 前.

かしこまりました。

フリーのものですと、大変心苦しいのですが、解決方法はありません。

そのメールの持ち主の「本人性」が確認できないためです。

銀行の通帳があっても本人と確認できるものがなければ、お金が下せないのと同じ状態です。

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ネットだとパスワード、携帯や他のメールの連絡先、秘密の質問等、最初に登録されているものと一致しなければ、他に本人だと証明する方法が無いからです。

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「Yahoo! BB」「Yahoo!ウォレット」を利用しているのであれば、書面での解除方法があるのですが、フリーのアドレスはあきらめる以外方法がありません。

ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご回答とさせていただきます。

専門家:  AnysSupport 返答済み 20 日 前.

プレミアムサービスは、システムが自動的に送っているものです。

また、今回の件は、リモートでも解決できない問題となります。

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