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津田
津田,
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 422
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
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昨日まで、Wi-Fiネットワーク出来てたsonyのアンドロイド(Xperiaso-o1jJ)が今日から認証に問題で接続で

ユーザー評価:

昨日まで、Wi-Fiネットワーク出来てたsonyのアンドロイド(Xperiaso-o1jJ)が今日から認証に問題で接続できませんということで、使えません。BAFFAROU LANN ルーターエアーステーションWZR2-300Nです。パスワードが忘れてしまって上手くいきません。PCやTVのインターネットは正常に動いています。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 昨日、Xperia の写真をPCに移動していた時にドコモのDフォトで接続していましたが、途中でアップロードできます。ということでアップロード中に

こんばんは!

津田と申します!

よろしくおねがいします!

恐縮ながら、1点確認をさせていただきます

スマホのWi-Fi接続画面では、ご自宅のWi-Fiは出てきますか?

出てきた上で、パスワードがわからず接続不可ということでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
27941;田様飯田です。スマホのWi-Fi接続画面ではWi-Fiは出てきています。
接続を押すと認証に問題、詳細を押すとパスワードを
入れる画面が出てきますが、パスワードを無くしてしまい
入れることが出来ずにいる状態です。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12394;にもサポートを受けていませんが、なにか私でできることを、ご指示下さい。挑戦します。

ありがとうございます。

Wi-Fiのパスワードは、ルーターのどこかにシールが貼っており、それに記載してある事がほとんどです。

そちらを確認していただけますでしょうか?

ルーターとは、Wi-Fiの電波を発している箱のようなものです。

例として画像もお送りいたします

お電話でご案内いたします。

電話番号の共有を行いますので、電話での相談を承認をお願いします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12414;た料金が加算されるのですか?このサービスとは?なんですか?

こちらのチャットのやり取りでしたら、追加料金加算されません。

お電話でのご案内をご希望の方におすすめしているものです

もしご不満などございましたら、返金も可能です

質問者: 返答済み 11 日 前.
38651;話番号をお知らせします。0***-**-****です。るーたーのパスワードには指定なしと
書かれていました。

申し訳ございません。

「電話での相談」をご承認いただきませんと、こちら電話番号の共有ができません

よろしくお願いします

お手数ですが、よろしくお願いします

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質問者: 返答済み 11 日 前.
38651;話待っているのですが?

申し訳ございません

ただいまご予約が立て込んでおります

最短で17時30分〜18時00分のご案内となってしまいます。

17時30分〜はお客様お時間いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
17:30~ですね!了解しました。

もうしわけございません。

よろしくお願いいたします。

なお、こちら着信専用となっております

恐縮ですが、17時30分になりましたら、こちらにお電話頂ければ幸いです

お手数ですが、よろしくお願いします

質問者: 返答済み 11 日 前.
20998;かりました。

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