JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
pcnakadoに今すぐ質問する
pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: インターネット
満足したユーザー: 2135
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
ここに インターネット に関する質問を入力してください。
pcnakadoがオンラインで質問受付中

NECのwifiルーターを昨年8月に購入し、使用していました。2週間ほど前急に、インターネットがつながらなくなり、wif

ユーザー評価:

NECのwifiルーターを昨年8月に購入し、使用していました。2週間ほど前急に、インターネットがつながらなくなり、wifiルーターの故障かと思い修理に出しましたが異常はないということでしたが、新品に変えてくれました。接続してみると状況は変わらず、wifiはつながっているのですが、「インターネットなし」と表示されてしまいます。ちなみに、PCとタブレット両方同じ症状が出ています。どのような対応をしたらネットがつながるのでしょうか?

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

状況からすると、回線側に問題がある可能性があります。
NECの無線ルーターより上位にある機器全てが疑われますので、それらの機器の型番と、ランプの状態を教えてください。

状況によっては、回線側の工事が必要になる場合もありますので、ご契約になられている回線事業者とプロバイダーも合わせてご記載ください。

別の質問者様への対応や、土日祝日も本業を行っており外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12362;世話になります。
ご質問の件ですが、auひかりをつないでいましてプロバイダーは、ビッグローブです。
また、wifiルーターより上位は、NECのAterm BC190HWとH03NU5という機器がつながっていてランプはランおよびWANに点灯しています。
補足としまして、AmazonのファイアTVは、wifiでつながっていて問題なくTVに映ります。
 宜しくお願い致します。

Wi-fi経由で正常にインターネット回線に接続できる機種があるとなると、無線router側の障害であるとは考えにくく、パソコンとタブレット2台が同時に障害が発生したということになりますので、確率的に考えると理屈上あり得なくはないが、状況からは考えにくい症状と言えますので、失礼にはなりますが、ご記載の内容のどこかに間違いがあるものとして考えた方がいいと判断しております。

まず、ランプの状態に関してですが、WANとLANのランプはケーブルの差し込みのランプだと思いますので、こちらではなく、前面のランプが緑点灯しているとか赤色で点滅しているなどの状態をご記載ください。

合わせて、パソコン側では、無線を無効にした状態で、BC190とLANケーブルで接続していただき、インターネットに接続できるかを確認してみてください。

まずはこれらを試していただき、状態がどのようになるかをお教えいただけますか。

質問者: 返答済み 1 年 前.
22833;礼しました。
ランプですが、190は電源・ネット・電話がグリーンで点灯していて、無線が消灯してます。
03は、ホームゲートウェイが黄色点滅で、電源・通信・光入力が緑点灯しています。
有線LANは、このやり取り自体を行っておりインターネットはつながっています。
 以上よろしくお願いいたします。

BC190の無線が消灯しているのであれば、BC190の無線機能は働いていないはずです。

他に、無線ルーターがありますか。他に無線ルーターがあるのであれば、そちらの機器の型番とランプの状態をご記載ください。

他に機器がないというのであれば、FireTVが利用できているという内容に疑問が残ります。

BC190で無線利用していたのであれば、レンタル機器だと思いますので修理もしくは交換対応してもらいましょう。

もう一度状況を確認していただけますか。

質問者: 返答済み 1 年 前.
wifiルーターは、NECのAterm WF800HPというものを使用しています。最初のメールの交換してもらったものです。
ランプはすべて以上なく緑に点灯しています。

無線ルーターを念のため再起動させてください。

再起動によって、一時的な誤動作であれば改善する可能性があるのと、無線チャネルが変更される場合があります。

無線ルーターのランプが落ち着いたら、接続できるかをもう一度確認してみましょう。

また、無銭の設定を一度削除し再設定してみてください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
29366;況に変化ありません。

現在のIPアドレスがどのような状態であるかがお分かりになりますか。

状況は確認していただくには、コマンド操作を行っていただく必要があります。

多少知識が必要になる操作ですので、以下の内容を操作方法が分からなくても説明の内容がご理解難しいようであれば、無線ルーターとパソコンなどを一緒に販売店などに見ていただいたほうがよろしいかと思います。

前述している通りですが、パソコンが取得しているIPアドレスと、無線ルーターのIPアドレスが分かることが前提になります。

その上で、IPアドレスが自動取得になっているか。

無線ルーターにpingコマンドが通るか。

これらの内容が、まったく理解できないようであれば、ここからの説明は操作をしていただくにも無理があると思われます。

操作を一つ一つ説明してもそれらのコマンドの結果がカギになりますので、言葉が理解できなければ、正しい操作だけではなく正しい結果を確認することも困難です。

質問者: 返答済み 1 年 前.
30003;し訳ありません。
理解できません。

Aterm WF800HP本体背面のスイッチをAPに変更してみてください。

その後、パソコンを再起動さ無線が接続されると、ネットワークの種類が変わります。

これによってインターネットに接続できるようになる場合がありますので試してみてください。

この方法でも改善されない場合には、スイッチを元に戻して、パソコンやタブレットと一緒に販売店で確認してもらってください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12362;世話になります。
モード切替RTーMRをしてみました。PCがつながったのですが、タブレットは相変わらずで、ファイアTVもつながらなくなりました。
今は、元に戻しています。販売店に持ち込んでみようと思います。

本来、スイッチを変更してもルーターとして機能するか、AP(アクセスポイント)として機能するかの違いであり、無線接続設定が変わることはありませんので、繋がったり繋がらなくなったりというのは起こることはありません。

こちらが想像しているチャネル設定の相性が悪いのではなかろうかと思いますが、環境によって3種類の症状が起こっていることを考えると、WF-800HPと他の機器が非常に相性が悪い状態であると言えます。

販売店の相談されたほうがいいでしょう。

pcnakadoをはじめその他名のインターネットカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 1 年 前.
12381;うします。
お世話になりました。

インターネット についての関連する質問