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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 55
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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Office2019 のWoid

質問者の質問

office2019 のWoid Excelが突然起動しなくなりました。一昨日までは使えていました。考えられる原因と使えるようにする方法を教えてください。
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: 思い当たるのは昨日DawソフトのDominoをダウンロードしたのですが、いかずいかずに一度削除してまたダウンロードし直したりしました。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: はじめ、二段階認証が原因かと思ってしまい、二段階認証をオフにしましたが一昨日までは使えたので関係ないと思います。パソコンの再起動を行ってみましたが改善されませんでした。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: パソコンは7月31日に購入、officeもまだインストールしたばかりです。ほかはありません。よろしくお願いします。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

内容を拝見しました。

状況からして、Officeの再インストールによる修復が必要と思わrれます。

最近のOfficeでしたら、再インストールは通常アカウントページから行います。

(※古いOfficeなど一部例外もあります)

以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面のようです
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

ご返信いただき、ありがとうございます。

その画面からして、今サインイン中のアカウントにはOfficeがないようです。おそらくは別のメールで作成されたアカウントにて、Officeを認証(初めてプロダクトキーを入力)されています。

初回プロダクトキー入力時の情報がOffice再インストールには必要です。そちらはメモされておりますか?

されていたら右上のアイコンをクリックし、別のアカウントにてサインインへ進んで下さい。そして思い当たるアカウント情報を入れて下さい。

それから上部のサービスとサブスクリプションのページを開き、先程のようにOffice製品が表示されるかご確認されてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12466;ストとして参照 から入るのでよいですか?
質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;れともプロファイルの追加を行うということでしょうか?
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

画面が違うように思われます。

別のアカウントにてサインインへつながるアイコン画面の図をお送りします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;みません、示していただいた画面がでてきません。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

ではお客様側の画面の写真をいただくことは可能でしょうか? この返信欄のファイルまたはクリップのアイコンをクリックされると、画像添付が可能です。

質問者: 返答済み 1 月 前.
31034;していただいた画面が出てきたので、別のアカウントで試してみます。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

かしこまりました。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
24605;い当たるアカウント情報を入れてみたのですが、存在しませんと赤字で表示されます。新しいアカウントを作成してしまっても良いのでしょうか?
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

いえ、新しいものを作られてもOfficeは認証できません。なぜなら最初のアカウント情報自体が、Officeを使うための暗証番号のような役割を果たすからです。

まれにアカウント式ではなく、プロダクトキー式のOfficeがあります。その場合には、以下よりサインインしてプロダクトキーを入れればOfficeの再インストールが可能です。入力後にキーが使用済みと出る場合には、そのOfficeはアカウント式ということになります。

https://www.office.com/setup

質問者: 返答済み 1 月 前.
12420;ってみましたが、やはり使用済みと出ました。アカウント式しかないとすると、別のアカウントでサインインできないと無理ですよね。
一度Officeをアンインストールして、入れ直すのではおかしくなってしまいますか?
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

使用済みと出てしまったのですね。ではそのOfficeはアカウント式で確定、となります。なにか今サインイン中以外のアカウントにて、初回プロダクトキー入力時にサインインされていたようです。

インストールし直してもライセンス認証画面が起動します。そこで認証アカウントを入れられなければ、Officeは利用できなくなります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
19968;昨日まで普通に使えていたのです。昨日DAWのフリーソフトをダウンロードしたときにアカウントを作りましたが、そのことが関係あると思われますか?
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

いえ、基本的には無関係です。

Officeは突発的に不具合が起こることがよくあります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12356;ったん終了して様子をみます。ここまでありがとうございました。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

かしこまりました。またなにかありましたら、このページ上よりご返信ください。

またWordやExcelのみのご利用でよろしければ、無料のOffice代替ソフトのインストール手順も可能です(Outlookは含まれません)。必要でしたら、お知らせくださいませ。