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いつもお世話になっております。お問い合わせありがとうございます。
「パスワードを忘れたとき」に進んで、質問にも答えても、解除ができない
状況でしょうか?
パスワードが不明ですと、PCの初期化しか方法はなくなります・・・
状況はいかがでしょうか?