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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 55
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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パスワードを忘れてしまいました。 2か月くらい前です。

質問者の質問

パスワードを忘れてしまいました。
JA: 最後にアカウントにサインインすることができたのはいつですか?
Customer: 2か月くらい前です。
JA: パスワードのリセット(再設定)は試みましたか?
Customer: はい。ただ途中で間違えたのか、完了出来ませんでした。いまはその画面にもいかず、暗証番号(PIN)が必要です。、という画面になります。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いえ。
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかるございますのでご理解の程、お願いいたします。
返信文をご用意しておりますので、少々お待ちください

専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

パスワードで入ることはできますか?

PIN入力のボックスの下に、パスワード入力へ切り替えるアイコンが出ていませんか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
PIN入力ボックスはありません。
パスワード入力ボックスだけです。
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

かしこまりました。

アカウントはマイクロソフトアカウントでよろしかったでしょうか?

-

まずはマイクロソフトアカウントについてご回答いたします。
パスワードを復帰させるには、連絡先の登録がされているかが重要となります。
〇https://account.microsoft.com/
1.こちらからマイクロソフトアカウントのページへアクセス
(スマートフォンからもアクセスできます。MSアカウント、等で検索できます)

-
2.アカウント名を入力して『次へ』

-
3.『パスワードを忘れた場合』をクリック

-
ここで本人確認として、解除用の確認コードの送付先を訪ねてきます。
メールアドレスや電話番号が登録されていない場合は、復帰はかなり難しいものとなります。

-
復帰のための必要事項を入力するページへ誘導されることもありますが、マイクロソフトからの回答がNGであった場合は他に方法がありません。
また、解除用の確認コードの送付先の電話番号やメールアドレスが現在使用できないものであった場合も同様です。

質問者: 返答済み 16 日 前.
23398;校の共有パソコンでして、マイクロソフトアカウント等の情報はまったく失くなってしまってます。
データは失くなっても構わないので、出荷時の状態に戻せますか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

可能かと思います。

メーカー、型番が分かれば、手順など、詳しくお調べできますよ。

ただ、現在Windows10でご利用中ですが、もともとWin8、Win7だった場合は戻せない可能性が高いです。これは元のOSで使っていた時にリカバリ用DVDを作っていたかが重要です。

質問者: 返答済み 16 日 前.
26481;芝ダイナブック
PAZ65GG-BEL
質問者: 返答済み 16 日 前.
12418;とから10だと思います。
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

ありがとうございます。お調べしています。少々お待ちください

専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

お待たせしました。

↓下記ページにリカバリの説明があるのですが、4.の「電源スイッチを押し、すぐにキーボードの[0](ゼロ)キー(かな入力の[わ]キー)を数回押します。」から試してください。電源OFFの状態からはじめます。

https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata3/018425.htm

--

リカバリする場合の注意事項としては、データだけでなく設定項目もなくなるということです。これはプレインストールされている「Office(Woed,Excel)」も再設定しないと使えなくなります。初期設定の際にシリアルへ紐づけた「マイクロソフトアカウント」が無いと設定が不可能です。

ご注意ください。(よくやってしまった後に問い合わせを受けます)

質問者: 返答済み 16 日 前.
12354;りがとうございます。
試してみます。
質問者: 返答済み 16 日 前.
36914;めるなかでやはりパスワードの入力を求められます。
質問者: 返答済み 16 日 前.
12497;スワードのリセットボタンが出てきたのでクリックすると、セキュリティの答えボックスが3つ出てきました。しかし、その答えがまったくわかりません。
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

その画面が出るということは、通常のログイン画面ですね。

起動時に「0」と連打して、リカバリ画面まで進めることはできましたか?