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aobazuku, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
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経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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富士通のパソコン使用。廃棄しようとしていますが, ESPRIMOEH30です。Windows7,

ユーザー評価:

富士通のパソコン使用。廃棄しようとしていますが
JA: そのパソコンのモデルと、そのパソコンに搭載のOSは何ですか?
Customer: ESPRIMOEH30です。Windows7
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: マニュアル通り作業してますがトラブル解決ナビDVD必要ですか?
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: もしDVDが必要なら、購入時にあったなら廃棄したかも。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

パソコン廃棄前の処理に関してトラブル解決ナビDVDが必要かどうかが分からないのですね?

質問者: 返答済み 21 日 前.
12488;ラブル解決ナビディスクは廃棄の場合使用するとなってますのでDVDは必要なようです。

ではどんなことでお困りなのでしょうか?

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下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。

【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=dd139d0b-6d3d-4d77-9225-f4c7bd44915f

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
20170;は新PCでやり取りしてます。旧PCでURLを読み込めばいいですね。

問題のパソコンでご実施願います。

質問者: 返答済み 21 日 前.
remotの後なんて入れますか?表示がみえないです。 コピーできないので

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=dd139d0b-6d3d-4d77-9225-f4c7bd44915f

こちら見えませんか?

すみませんが15分ほど少し席を外させて頂きます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
12377;みません、古いpcがうまくさ作動しないので手続きキャンセルでよろしいですか。
質問者: 返答済み 21 日 前.
12354;るいは旧パソコンからネットつなぐが

かしこまりました。

ではまた何かございましたらご連絡頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 21 日 前.
20170;、できそうです。 先ほどのURL 有効ですか

すみません今無効になってしまいました。

後程またご連絡させていて頂きます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
12362;手数をおかけします。 お待ちしてます。

お待たせしております。

もう一度新しいURLをお送りしますがセッティングのほど大丈夫でしょうか?

質問者: 返答済み 21 日 前.
22823;丈夫です

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。

【2回目の安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=9797a074-674f-4163-b5cf-d1e93ec5122d

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
12480;ウンロード実行ですね。

はい

質問者: 返答済み 21 日 前.
12469;ポートボタンは無いようです。

ではサポートボタンがない場合の下の手順を実施ください

質問者: 返答済み 21 日 前.
12488;ラブル解決ナビ起動→ユーティリティタブ→実行まではできましたがそのあとDVDを入れてくれの指示になります。

なるほどですね・・・

ではそのパソコンを工場出荷時状態に戻されては如何でしょうか?

データが全て消えますので問題ないかと思いますが・・・

質問者: 返答済み 21 日 前.
12381;の方法はどうすれば

以下公式サイトに詳しく解説してありますのでよくお読みになり実施ください

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8910-4066

宜しくお願い申しあげます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
25215;知しました。やってみます。 ありがとうございました。

お手数お掛けしますが宜しくお願いいたします。

質問者: 返答済み 21 日 前.
65315;ドライブは工場出荷時にもどりましたので廃棄に回します。問題解決いたしました。 ありがとうございました。

良かったです。

また何かございましたらご相談願います。

ご連絡ありがとうございました。