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aobazuku, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 1096
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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突然、電源コードをつなぎっぱなしでいないとエラーがでてしまいます。

ユーザー評価:

突然、電源コードをつなぎっぱなしでいないとエラーがでてしまいます。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 落雷の影響なのかパソコンをみていただきたいのですが、お願いできますか?
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 最初から使い終わりまで、その場所を移動せずには使えますが、プリンターの場所とかに移動のためコンセントから外してしまうと、エラーの繰り返しで、つかえません
JA: ありがとうございます。上記の他に、ハードウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsのバージョンをご教示頂けますでしょうか?

例:Windows10

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質問者: 返答済み 15 日 前.
Windows10

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。

【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=a2f0b7e8-d63d-4f82-80f5-8be686571963

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は20分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

すみませんが、通信が遮断されたようです。

一度こちらにコンタクト頂けますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
21516;じえら-画面を繰り返しています。

どうもそのエラーが出るとインターネットなども切れる感じですね?

他のサイトなども見れなくなりますか?

電源オプションを変更しても通信が途切れますね・・・

ちょっとお調べしますのでお待ち願いますでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12362;願いします。
質問者: 返答済み 14 日 前.
20877;起動しました。

そのノートパソコンのバッテリーはどの位使用されていますか?

例:5年以上など

質問者: 返答済み 14 日 前.
5年位です。

わかりました。

では電源OFF状態でコンセントを抜いた状態で起動するとどうなりますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12456;ラーメッセージが繰り返されてるのみです!

そのエラーが先ほど実施した遠隔サポートではどうしても確認できませんでしたので、詳しくご教示願います。

先ず、パソコンの操作で何ができなくなるか。

エラー文言の内容など

宜しくお願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
21839;題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。というメッセージが出て 0%から100%になり、DELの黒い画面になり、文字や数字がう動いた後、問題が発生したため・・・・という青い画面になり、ずっと繰り返すです!

一度Dell Diagnosticsを実施ください

・パソコンを起動、または再起動して、DELL のロゴが表示されたら[F12]キーを押し ます。

・矢 印 キ ー を 使って 起 動 メニュー から [Diagnostics]を選び、[Enter]キーを 押します。

・[All tests passed] と 表 示 さ れ ま す。 [OK]をクリックします。

・ハ ードウェアのチェックが 終 了したら、 [Exit] を ク リッ ク し ま す。 そ の 後、 [Prompt]ダイアログボックスが表示され たら、[OK]をクリックします。パソコンが 起動します。

こちらで問題が検出するかご確認願います。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12377;みません、エラ-になってしまい同じことのくり返しです。

Dell Diagnosticsの診断結果はどうでしたか?