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pc-tec216
pc-tec216, NTTコミュニケーションズ.COM Master★★
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 1085
経験:  テックサポート
107658851
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プリンターが動かない動かない, CANNONTS5130, WIFIで使ってましたが、プリンターの電波のマークに 赤×

ユーザー評価:

プリンターが動かない動かない
JA: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか?
Customer: CANNONTS5130
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: WIFIで使ってましたが、プリンターの電波のマークに 赤× がついています。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 印刷を選べば、正しく印刷の表示は出ますが、プリント出来ません。

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
よろしくお願い致します。

※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

プリンターとPCがつながっていないようですね。プリンターを再起動しても赤い×が消えないかまず確認していただけますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
28040;えません

それでは、いったん無線ルーターを再起動してみてください。縦置きであれば一番下に差さっているのがACアダプターのプラグになるかと思いますので、それを抜いて1分ほど放置して再度差し込むと再起動になります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26152;日一度電源を落としましたが、ダメです。
質問者: 返答済み 15 日 前.
20170;したみましたが 
変わりません。
質問者: 返答済み 15 日 前.
23433;心リモートサポート を何回もクリックしてますが、できない?ようです。

安心リモートサポートはリクエストいただいていますが、まだ引き受けてはおりません。引き続きチャットで対応させていただければと思います。

pc-tec216, NTTコミュニケーションズ.COM Master★★
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 1085
経験: テックサポート
pc-tec216をはじめその他7 名のハードウェアカテゴリの専門家が質問受付中

pc-tec216さん失礼します。

質問者さま、リモートを担当いたします津田と申します。どうぞよろしくお願いいたします。

リモートサポートをお申し込みいただき、ありがとうございます。
遠隔接続をさせていただきますので、プリンタが接続されているPCで以下手順を行っていただけますでしょうか?
①以下のURLをクリックしてプリンタが接続されているPCでアクセスし、「同意する」をクリック。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=2ed1467e-9272-42ba-b39b-d50c91815fb6
②画面下部の「実行」もしくは「ファイルを開く」をクリック。ボタンをクリック。
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」がもし表示されて場合、「はい」を押す。
④実行が終了し、実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします。
大変お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12378;っと待ってるけど

申しわけございません。

④で実行が終了し、実行済みになりましたらその旨ご返信をお願いいたします

と送信しておりましたので、私もご返信をお待ち申し上げておりました。

ありがとうございます。接続が確認できました。こちらで操作を行いますので、お手数ですがPCは一旦操作せず、こちらがメッセージを送信したときのみ、返信や操作を行って頂いてもよろしいでしょうか?
よろしければ、ご承諾のお返事を頂ければ幸いです。

質問者: 返答済み 15 日 前.
20998;かりました。

ご利用いただきありがとうございました。