JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • 満足度 100% 保証
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
DKK2002に今すぐ質問する
DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: ハードウェア
満足したユーザー: 7539
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
ここに ハードウェア に関する質問を入力してください。
DKK2002がオンラインで質問受付中

AsusのPCを使っていてwindows10なのですが、ある日pcを使おうとしたらbitlockerの暗号キーを入力して

質問者の質問

AsusのPCを使っていてwindows10なのですが、ある日pcを使おうとしたらbitlockerの暗号キーを入力して下さい、と初めてみる画面がでてきました。microdoftからそのキーがわかるようなことが書いてあったのですが、メールにコードを送るという作業をしてもメールにコードが送られてきません。マイクロソフトに問い合わせもしましたが、返信が5日間待っても来ないです。どうしたら良いでしょうか?
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: ハードウェア
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

以下のページで,ご利用になっておられるMicrosoftアカウントでサインインしていただき,回復キーが保存されていないかをご確認ください。

https://onedrive.live.com/recoverykey

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
7桁の数字のコードとはどこからわかるのでしょうか?outlookのメールには届きません。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

Outlookでご利用のアドレス宛にコードを送信するよう手続きをなさったのでしょうか。稀に間違って迷惑メールに振り分けられることもありますが,迷惑メールフォルダーもご確認いただいたでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36855;惑メールフォルダーにもないです。この作業を何回もやっているのですが、コードがわかりません。他に何かやり方はないでしょうか?初期化はしたくないので。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

先のページにサインインができないということでしょうか。サインイン後に本人確認が求められたという事でしょうか。

メールで届かないようであれば,携帯電話でコードをお受け取りになってください。

参考:Microsoft アカウント 連絡先情報の本人確認のお願い
http://www.microsoft.com/ja-jp/msaccount/security.aspx

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12469;インインはできています。7桁のコードを入力というところで、それ以上先に進めません。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

先の回答内のリンク先ページで,本人確認の手順についてご確認ください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
29694;在このサイトにアクセスできません、となります。セキュリティコードが不要なoutlook かskypeにはアクセスできるとのことでした。6月29日更新されるまでは、と書いてあいましが、そうなるとその日までpcが使えないということでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

それは本人確認ができないということになると思います。「現在このサイトにアクセスできません」というのは,お知らせしたサイトが開けないということでしょうか。サイトにはどんな手段でアクセスなさっておられるのでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;知らせ頂いたURLは開くことができましたが、連絡先情報の本人確認というところは開けないです。サインインはできていて、outlookとskypeは使用できます。この方法以外でBitlocker のコードをどうにかできないのでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

最初にお知らせしたhttps://onedrive.live.com/recoverykeyにはサインインはできているのでしょうか。申し訳ないですが,状況がよく理解できません。

以下のページではサインインはできるのでしょうか。

https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=home-index&lang=ja-JP

(日本語ページのリンクです。ページ右上に「サインイン」というリンクがあればそこからサインインしてください。「サインイン」ではなくユーザー名が表示され,ページにアカウント情報が表示されていれば既にサインインされている状態という事になります。)

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12469;インインはできます
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

スマホの画面ですね。それはBitlockerのページはいかがだったのでしょうか。

https://onedrive.live.com/recoverykey

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;んなのが出ます
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

本人確認がまず必要という事ですね。OutlookとSkypeだけは本人確認なしにアクセスはできるという事のようです。

そこに表示されているアドレスは現在ご利用中のものということで間違いはないでしょうか。Outlookではなく,Webメールでご確認いただくことはできるでしょうか。

この画面をスクロールして,下の方にはどんな案内があるのでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
Webメールで確認とはどういうことでしょうか?色々わからず申し訳ないです。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

どちらのアドレスをご利用なのか,@以降の部分のみをお知らせください。(@の前の部分は必ず伏せておいてください。)

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
hotmail.co.jpです
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

そうであれば以下のリンクよりOutlook.comのページでコードをお受け取りいただけます。

https://outlook.live.com/owa/

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;このどこから受け取れるのでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

コードをリクエストなさるなら,そのWebメールのページでご確認いただけるということです。

スマホではなく,可能であればPCからアクセスしていただいた方が良いとは思いますが,どこかでなさっていただくことはできないでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12473;マホからこのページには何度もアクセスしたことはありますが、コードが受信できたことがないです。pcが壊れていて今は確認できないので、月曜に会社のpcからアクセスして確認してみます。長々とありがとうございました。またご報告します。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

承知しました。また状況をお知らせください。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;んにちは!先週教えて頂いた通り会社のpcでやってみたのですが、コードはoutlookメールに送られて来ませんでした。他に何か違うやり方はございますか?
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12385;なみに、このBitlocker 回復キーを入力するというブルーの画面ですが、PCを立ち上げてASUSの文字が出た後、windowsのロゴも何も出ない状態で、すぐBitlocker 回復キーを入力するという画面になるのですが、これはあり得るのでしょうか?
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

コードというのは,本人確認用のコードのことでしょうか。メール以外にも,携帯電話でお受け取りいただくことも可能だと思いますが,電話番号は登録されているでしょうか。以下のページでサインインをなさっていただき,連絡先情報にご登録いただくことが可能です。

https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=home-index&lang=ja-JP
(日本語ページのリンクです。ページ右上に「サインイン」というリンクがあればそこからサインインしてください。「サインイン」ではなくユーザー名が表示され,ページにアカウント情報が表示されていれば既にサインインされている状態という事になります。)

回復キーが求められる状況になるということは起こり得ます。ハードディスクが暗号化されている製品で,何かの拍子にそうなることはあります。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
26412;人確認用コードのことです。携帯で新しくアカウントを作ったものに関しては送られてきますが、メールで作ってあった方はメールにコードが届きません。携帯の番号の方はコードが届きますが、回復キーはないと表示されました。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

新しく作ったアカウントでは意味がありません。そのPCでご利用になっていたMicrosoftアカウントでサインインしていただく必要があります。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;のPCでは二つのアカウントを使用したことがあります。今は一つしか使っておらず、以前使っていたもう一つのアカウントは削除しました。今残っている方のメールアカウントで申請してもコードはメールで届きません。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

メールで届かないようであれば,携帯電話でお受け取りくださいということなのですが,お試しいただいてるでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12513;ールではなく携帯で受け取れるようにどう設定できのでしょうか?コードを受け取る選択肢の中に携帯番号は出てこなかったので。メール一つしか選べませんでした。
専門家:  DKK2002 返答済み 2 ヶ月 前.

電話番号を登録しておく手順は先にお知らせしております。

ハードウェア についての関連する質問