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tkatoku
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カテゴリ: Eメール
満足したユーザー: 6244
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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パソコンを開けてメールを見ようとしたら、左のアウトルックが薄く白くなっていて、クリックに反応しない。ワードも出ない。エク

ユーザー評価:

パソコンを開けてメールを見ようとしたら、左のアウトルックが薄く白くなっていて、クリックに反応しない。ワードも出ない。エクセルは出る。
アシスタント: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
質問者様: 電源を入れて最初に出てくる画面で左に並ぶアプリが白く薄くなって反応しない。
アシスタント: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
質問者様: 何もしてません。マイクロソフトのインストール、購入というのが出て来ます。
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: officeのインストールがでます。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: なにもわかりません。購入しないといけないのでしょうか。今まで何もせずメールできていたんですが。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、パソコンの再起動を行い、無線でインターネットをご使用の場合はWi-Fiルーターも再起動をお願いいたします。その後、状況のご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12497;ソコンの再起動しましたが、変わりません。ルーターはさわったことがないし、今息子がいないのでわかりません。
マイクロソフト社のオフィスのインストールにお金がいりますか?

これまでごしようされていたOfficeをインストールされれば費用は掛からないかと思われます。

現在お使いのoffice(Outlook)のバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

質問者: 返答済み 16 日 前.
12458;フィスのバージョンってどこを見ればわかりますか

下記のリンクをクリックすると「バージョン確認方法」のページにアクセスいたします。

URL(下記の英語)の部分をクリックしてください。

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=020615

手順通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12450;ウトルックもワードもクリックしても反応しないので、エクセルのところをさがしました。
バージョン2110 ビルド14527.20276

承知いたしました。

Outlook2010はMicrosoftのサポートが切れておりますので、新しくOfficeのご購入をお勧めいたします。

いかがでしょうか。

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質問者: 返答済み 16 日 前.
12420;はりそうでしたか。済みません。何も分からずにやっているもので。有難うございました。