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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Eメール
満足したユーザー: 80
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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OUTLOOKのメールの添付ファイルが開けなくなり困っています アシスタント:

質問者の質問

OUTLOOKのメールの添付ファイルが開けなくなり困っています
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: WINDOWS10です 原因、きっかけはあります。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 再起動など試みました。NetPowerZIPDataというソフトをインストールし解凍ファイルをしようしようとしました。すると他のエクセルなどで開けるファイルがひらけなくなりました。保存でさえもできません
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: とくにありません
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: Eメール
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ご質問ありがとうございます。 お待たせいたしました。

今回担当させていただくhikawaと申します。 宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 14 日 前.
23452;しくお願いします。
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

NetPowerZIPData というファイルをインストールしたとのことですが、

一度アンインストールしてみていただけますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12375;ました
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこまりました。ありがとうございます。

それでは、完全シャットダウンというのを試していただきたいと存じます。

スタート>設定>更新とセキュリティ>回復 >今すぐ再起動 を押してみていただけますでしょうか

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

オプションの選択というボタンが出たら、PCの電源を切るを押していただき、パソコンの電源を切ります。

そのあとで、通常通り電源を入れて動作をご確認いただけますでしょうか

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

まだ解決しないようでしたら、

Outlookで開かれたい添付ファイルの形式(エクセル、ワード、ZIPファイルなど)を教えていただけますでしょうか

質問者: 返答済み 14 日 前.
12456;クセル
質問者: 返答済み 14 日 前.
12391;きませんでした
質問者: 返答済み 14 日 前.
12458;プションの選択というボタンが出たら、PCの電源を切るを押していただき、パソコンの電源を切ります。そのあとで、通常通り電源を入れて動作をご確認いただけますでしょうか
質問者: 返答済み 14 日 前.
12377;みません。この手順をまちがえましたのでもういちどやってきます
質問者: 返答済み 14 日 前.
12391;きませんでした
開きたいものはエクセルです
質問者: 返答済み 14 日 前.
28155;付ファイルは、えくせるです
質問者: 返答済み 14 日 前.
12372;指示願います
質問者: 返答済み 14 日 前.
24540;答願います
質問者: 返答済み 14 日 前.
Wuhan Net Power Technology Co.,Ltd
質問者: 返答済み 14 日 前.
12392;いう解凍ソフトをインストールした後から開けなくなりました
質問者: 返答済み 14 日 前.
12377;みません、ご回答はもういただけないのでしょうか?
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

お待たせしてしまい申し訳ございませんでした

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

完全シャットダウンのお試しありがとうございます。

これでは解決しなかったとのことですね

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

Wuhan Net Power Technologyがほかのアプリケーションに影響をもたらすのか調べてみましたが確認できませんでした。

Office製品の再インストールを試していただくことをお勧めいたします。

■再インストール方法

1.Microsoft アカウントにサインイン

<https://account.microsoft.com/account/Account?ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2F&destrt=home-index>

2.「サービスとサブスクリプション」をクリックします。

3.「Office Home and Business 2019」など、Office 2019製品の「インストール」または「・・・」→「インストール」の順にクリックします。

4.「Office をダウンロードしてインストール」が表示されます。「インストール」ボタンをクリックします。

5.Microsoft Edgeの画面の右上、または左下にメッセージが表示されます。「ファイルを開く」をクリックします。

6.「ユーザーアカウント制御」が表示されます。「はい」ボタンをクリックします。

7.「準備をしています」と表示されます。しばらく待ちます。

再インストールでエクセルが使えるようになるかお試しいただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
20877;インストールしても、今までのメールは消えませんか?
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

これまで使用していたファイルやメールは消えないのでご安心ください。

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

もしそれでも解決しない場合は、

・WindowsUpdateをお試しいただく(まだ更新していないものがあれば)

それでも解決しない場合は…

・パソコンのメーカーにご相談いただくのがよいかと存じます。

どちらのメーカーをご利用でしょうか?

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

メーカーにお問い合わせいただく前に、もう一つ、保護ビューというのをご確認ください。

・エクセルを起動します

・【ファイル】タブを選択します。

・左ナビの一番下にある【オプション】を選択します。

・「Excelのオプション」ダイアログボックスが表示されますので、

【トラストセンター】を選択 >【トラストセンターの設定】ボタンを押します。

・「トラストセンター」ダイアログボックスが表示されますので、

【保護ビュー】を選択 > 3つの【チェックボックスをオフ】 >【OK】ボタンを押します。

・右下の【OK】ボタンを押し、確定します。

・メールのエクセルファイルは、ディストップなどに一度保存の上、エクセルの開くから選んで開いてみてください。

こちらで一度ファイルが開けるかお試しください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12354;りがとうございました。解決しました
質問者: 返答済み 14 日 前.
19968;時はどうなるかとはらはらしましたが、助かりました。
質問者: 返答済み 14 日 前.
12414;た、現在のトラブルが解消されたので解約をしたいと考えております。そして評価のつけかたがわかりません。
質問者: 返答済み 14 日 前.
12377;みません。解決されていませんでした。マイクロソフトのアカウントサインインしていけばOUTLOOKの画面でメールをみることができるのですが、デスクトップに戻りOUTLOOKにもどり立ち上げると、またみることができません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

いろいろお試しいただきありがとうございます。

ブラウザー上でOutlookを見ると開けるとのことですね。

パソコン上のoutlookのアプリケーションでは該当の添付ファイルは開けないということでしょうか?

それともOutlook自体が起動しないのでしょうか?

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

Officeを再インストールいただいたあと、再起動は試していただいておりますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12502;ラウザー上でOutlookを見ると開けるとのことですね。
→インターネットでマイクロソフトのところへ行けば見ることが出来ます。パソコン上のoutlookのアプリケーションでは該当の添付ファイルは開けないということでしょうか?
→できないです。 それともOutlook自体が起動しないのでしょうか?
OUTLOOK自体は起動します。メールアカウントが二つあり一つはPDFなど見れるようになりました。ですが、もう一つのアカウントの方は、みることができません
質問者: 返答済み 14 日 前.
20877;起動はしています
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ご回答ありがとうございます。

Outlookの起動はするとのことでかしこましました。

「****.pdf」というファイルでございますね。

見ることができない方のアカウントの添付をディストップなどに保存していただくことはできますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12391;きないです
質問者: 返答済み 14 日 前.
PDFやエクセルですね
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこまりました。

Outlookのバージョンはいくつでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12496;ージョンはどうやってみるのですか?
質問者: 返答済み 14 日 前.
21476;そうです。
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

Outlookのヘルプメニューにバージョン情報というのはありませんか?