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hiroishi
hiroishi, エンジニア
カテゴリ: Eメール
満足したユーザー: 1905
経験:  コンピュータシステムの運用管理、および障害時のトラブルシューティングを行ってきました。サーバ系のOSやデータベース、ジョブ管理などをはじめ、クライアント系もWindows中心にセットアップや環境設定、エンドユーザ様からのQ&A対応、簡単なプログラム作成などを行ってきております。これまで経験したことのないことにおいても、日々勉強してお客様に満足いただけるよう精進してまいりたいと思います。
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2020/12月に初期化したPCに, 2020/12月にWndows10のPCを初期化し,Mozilla,

ユーザー評価:

2020/12月に初期化したPCに
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 2020/12月にWndows10のPCを初期化し,Mozilla
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 2020/12月にWndows10のPCを初期化し,Mozilla Thuderbird wo
JA: ありがとうございます。上記の他に、テクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 2020/12月にWndows10のPCを初期化し,Mozilla Thunderbird 78.6.0(x86ja)をダウンロードしてインストールしました。しかし、その時点以前に見えていたメールのリストが表示されず、その時点以降に届いたメールしか表示されなくなりました。リンクを回復する方法を教えてください。

初期化される以前のパソコンにてThuderbirdの設定はどのようなものでしたでしょうか?

通常は「POP3」ですが、

こちらの場合、メールのデータはすべてパソコン上に移動(保存)された状態となりますので、

初期化してしまえば、すべて削除されてしまいます。

>その時点以前に見えていたメールのリストが表示されず、その時点以降に届いたメールしか表示されなくなりました。

というのは正しい状態です。

初期化された時点でデータは削除されておりますので、

回復方法はありません。

質問者: 返答済み 1 月 前.
21021;期化と書きましたが、実際は、回復です。復元ポイントを指定しわすれた(これはうっかりです)ので、ほとんどのプログラムはアンインストールされましたが、データはすべてPC上に残っているようです。
 実際 マイクロソフトのWord2019については、改めてプログラムをダウンロードしてインストールした結果、過去に作られた.doc/.docx ファイルを開いて編集することもできました。一般にアプリケーションプログラムを更新した場合、前のバージョンでアプリが処理した結果はファイルとして残っていて、更新したアプリがこれを使って状態を復帰することができると思っていたので、回復という手段を使ってプログラムの更新(しぶしぶですが)を行っているのです。Thunderbirdは、他のアプリとは異なるとなれば仕方がありませんが、アーカイブフォルダに移されメッセージだけでも、更新されたプログラムがとってきて表示することはできないでしょうか?

>初期化と書きましたが、実際は、回復です

この「回復」とはどのような手順で行われたものをさしているのでしょうか。

具体的な手順をお知らせください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35373;定>更新とセキュリティ>回復>このPCを初期状態に戻す:開始する>個人用ファイルを保持する をクリックしました。
そのときは知らなかったのですが、アプリに失敗したとき開かれるメッセージの画面の右クリックのポップアップで、自動復元ポイント(実際は日付です)のメニューがでて、削除されるプログラム・ドライバと復元が見込まれるプログラム・ドライバのリストを見ながら、日付を選ぶというモードがありました。その後では、これに基づいた回復を使って、Thunderbirdの更新の失敗がOffice Word の更新を誘発して失敗する問題を解決しました。お問い合わせをしている件もこれを使えばよかったのですが、後の祭りでしょうか。

「PCを初期状態に戻す」ということは、初期化と同義です。

ですので、データはなくなってしまいます。

その後の手順は「復元ポイントまでの復元手順」かと思いますが、

それであれば、復元ポイント時へ戻ることができますので、

データが救えた可能性はありますが・・・・

(初期化している以上、もうこの状態まで戻ることも不可能ですが。)

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質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解しました。ありがとうございました。
質問者: 返答済み 1 月 前.
26222;通という評価もさせていただきました。実施不可能なことの可能性をお聞きしたのですが、それを分からせていただいたことを評価しました。ありがとうございました。