ホームページYAHOOからYAHOO

ホームページYAHOOからYAHOO　メールをひらいてメールを確認した後に画面を閉じて再度開くと既読メールがすべて消えてしまいました。何らかの要因が原因でしょうか？意図的に削除をしていませんのでなぜだかわかりません。
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか？メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか？
Customer: 以前WINDOWS　OUTLOOK使用していたのですがこちらは受信しかできずに送信ができない状況でした。なのでネットYAHOO画面からいちいちログインしていました。
JA: インターネットには繋がっていますか？
Customer: はい
JA: メールの確認にはOutlookなどのメールアプリ、またはウェブブラウザのどちらを使われていますか？
Customer: どちらもつかっていました。
JA: ご使用のウイルス対策ソフトまたはファイアウォールが有効設定されており、それがメールの送信をブロックしている可能性はありますか？
Customer: いまのところその可能性は少ないと考えています。ＯＵＴＬＯＯＫよりネット画面でのヤフーメールの受信画面がいきなり受信メールが消えてしまいましたので何故だかわかりません。新たに別アドレスから新規メールを入れて受信しますが、再度ネット画面を閉じて新たに開けると同じように受信メールが消えてしまっています。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: OUTLOOKも問題ありますがとにかくYAHOO　画面からのメール受信がなぜ消えるのか教えてほしいですし対策をしたいです。