昨年１０月頃、ガラケーからスマホに替えたのですが、それ以来ドコモのアドレスでメールが受信できていないようです。調べようと

昨年１０月頃、ガラケーからスマホに替えたのですが、それ以来ドコモのアドレスでメールが受信できていないようです。調べようとしたら「ｄアカウントの認証に失敗しました」という窓が出て、対応に困っています。明後日ショップに行く予約はしたのですが、届いているメールを一刻も早く見たい事情があるので、見られるようにしたいです。
JA: どのメールプロバイダー（Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど）をお使いですか？
Customer: すみません。質問の意味がよく分からないのですが。ｄｏｃｏｍｏメールとは違うのでしょうか
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか？メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか？
Customer: たぶんメールアプリだと思います。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: パソコンで検索したら、対処法などが書いてあるサイトがあったのですが、これを進めたことで、何らかの弊害が出たり（既に送られているメールが消えたり）したら嫌なので、こちらに質問してみました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 誰かが私にメールを送った場合、私がメールを読めていないことを先方がわからない状態だったのかが知りたい。他は特にありません。