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カテゴリ: Eメール
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ピクセル3aを使用しています。アプリ使用中に突然緊急通報という表示がでて操作できなくなりました。パスワードを入力するよう

ユーザー評価:

ピクセル3aを使用しています。アプリ使用中に突然緊急通報という表示がでて操作できなくなりました。パスワードを入力するようですが・・・
JA: どのメールプロバイダー(Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど)をお使いですか?
Customer: Gmailです
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: ウェブブラウザです。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動と電源オフです。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パスワードを数回いれてそのパスワードが違うとロックがかかり起動できなくなるのでしょうか?

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。

恐れ入りますが、画面の上部に錠前のマークが表示されていますでしょうか。

表示されておりましたら、その画面はご自身が登録した暗証番号PINでロックされている画面かと思われます。

Pixel 3a に指紋を登録していらっしゃるとの事でしたら、その画面のまま背面の指紋認証センサーに登録した指紋をあてる方法でもロックを解除可能です。

パスワードを数回間違えられますと、ロックになりますため、ご留意ください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20170;はパソコンで操作中ですが、スマートフォンの電源をオンにするとリモートサポートで解決できるのでしょうか?
質問者: 返答済み 20 日 前.
12399;い。されています。

ご返信ありがとうございます。

※リモートサポートは自動アナウンスの内容となります。

恐れ入りますが、リモートサポートは、PC専用となりますため、

スマートフォンの対応が出来かねます。そのため、こちらで受諾しております。

申し訳ございません。

始めに御案内している内容をご確認いただけますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12473;マートフォンの操作をお聞きしたいのですが、そのスマートフォンにロックがかかり動かない為、パソコンを使う事しかできないのです。スマフォの遠隔操作はないですか?

ご返信ありがとうございます。

※リモートサポートは自動アナウンスの内容となります。

恐れ入りますが、リモートサポートは、PC専用となりますため、

スマートフォンの対応が出来かねます。そのため、こちらで受諾しております。

申し訳ございません。

始めに御案内している内容(11:41案内文)をご確認いただけますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20877;読いたしました。失礼しました。指紋登録は、しておりません。数回間違えてロックされた場合は、どうしたら解除できますか?

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

パスワードを間違え、現在ロックされている状態との事でしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12399;い。そうです。

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

残念ですが、スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去する必要があります。

バックアップされていないデータ類は、消去されます。ご留意ください。

https://support.google.com/pixelphone/answer/3388218?hl=ja

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 20 日 前.
25215;知致しました。もう数回、暗証番号を試してダメなら諦めます。因みに失礼ですが、今回の質問に対するお支払いはどの様になりますでしょうか?

ご返信ありがとうございます。

料金や契約などにつきましては、私共専門家ではわかりかねますため、

お手数をお掛け致しますが、窓口となります

カスタマーサポート<*****@******.***>までお問い合わせいただけますでしょうか。

また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※最後に私とやり取りしております質問ページ画面上部の☆マークより評価を行っていただけますと幸いでございます。

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質問者: 返答済み 20 日 前.
25215;知しました。返信が遅くお手間をかけてすみませんでした。ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。

こちらこそ、貴重な御時間をありがとうございました。

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