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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Eメール
満足したユーザー: 2258
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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アウトルックが開かない フォルダーセットがあかない サーバーが利用できない, アプリ, しましたができません, 一旦削除

ユーザー評価:

アウトルックが開かない フォルダーセットがあかない サーバーが利用できない
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: アプリ
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: しましたができません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 一旦削除 その後戻した パスワードが前と違ったかもしれない

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。これから何度も表示されますが、当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

内容を拝見しました。メッセージからして、outlook内部のデータファイルが破損・または未設定のように思われます。

Outlookデータファイルとは、メールや連絡帳のデータが保存されているファイルになります。メールアドレスごとにどのデータファイルを見るという設定がされています。

受信トレイファイルでもあるため、このファイルに問題があるとoutlookは正常起動しなくなります。

まずは現在のデータファイル設定がどうなっているか、次に送る手順にて確認されてみてください。よろしくお願いいたします。

データファイルの設定は、メールアカウント画面にて確認ができます。

メールアカウント画面は、以下手順で開くことができます。

1.画面左下のスタートの右にある検索欄より、「コントロールパネル」を検索して開きます

2.右上の表示方法を「カテゴリ」に変更し、「ユーザーアカウント」をクリックします

3.「Mail」(またはメール)をクリックします

4.「電子メールアカウント」をクリックします。

5.電子メールアカウントを開くと、Outlookで設定されているメールアドレスの一覧が並んでいます。設定を確認したいメールアドレスをクリックし、画面下部に出てくる「フォルダーの変更」ボタンをご覧ください。

正常な状態であれば、このボタンの右にデータファイルの場所が表示されています。

もしなにも表示されていなければ、メールとデータファイルの関連付けが外れている、ということになります。 まずはここまでご確認いただき、結果をお知らせいただけると幸いです。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
23452;しくお願いします

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

まずは13:46にお送りした手順を行い、結果をお知らせいただけると幸いです。その結果により、追加のアドバイスを送らせていただきます。

質問者: 返答済み 20 日 前.
38651;子メールアカウントの所をクリック  アウトルックのデータファイルのパスワード 表示されました
10月1日にアウトルックの何かを削除してしまい,今日新たにパスワードを入力して再表示されたのですが以前の記録が残っていませんでした

パスワードを入力することで、現在のデータファイルの中身は表示できたのですね。

おそらく以前使われたデータファイルとは別のファイルが(同名だとしても)、現在outlookに設定されているのだと思われます。過去メールは過去に利用していたデータファイルに保存されるため、今なにも表示されないのだと思います。

もし元のファイルがPC内に残っていれば、その中身をoutlookへ読み込ませることは可能です。

ゴミ箱の中にそれらしきファイルはありますか? 「outlookデータファイル」という種類のファイルなのですが。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12468;ミ箱にありました
どのようにしたら良いですか?

もしファイル名が先程outlookの設定画面で確認したものと同じでしたら、末尾に「2」をつけてください。

(※同名だと取り込みエラーが発生します。拡張子が表示されていたら、.pstの文字の前に2を入れて下さい)

outlookへ追加する手順は、次の返信にまとめて送ります。少々お待ち下さい。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20170;慌ててゴミ箱から復元をしてしまいました

設定画面からそのファイルの場所を指定する操作があるので、場所がわからないとまずいですね。

もしうまいこと復元できていれば、outlook受信トレイ画面(左側)の下の方に受信トレイがひとつ増えていると思います。確認してみて下さい。

質問者: 返答済み 20 日 前.
21463;信トレイは増えていないようですが‥

ではやはり復元されただけではだめだったのだと思います。単にそのファイルがあった場所へ戻った、というだけかと。

あとはもうファイルの拡張子をヒントに、PC全体検索をして探してみるしかないと思われます。次の返信にて手順を送ります。

では、データファイルの検索手順をご案内します。

1.「スタート」の上で右クリックし、「エクスプローラー」を開きます。

2.左側の「PC」の中にある「ローカルディスク(C)」をクリックします。

3.「表示」タブをクリックします。

4.「ファイル名拡張子」をチェックします(※検索終了後はオフに戻してください)

5.エクスプローラー内のなにもなところをクリックします。

6.右上の検索欄に日本語オフの状態で「.pst」と入力します。

7.検索が終わったら、「種類」が「Outlookデータファイル」となってるものを順に見ていきます。

8.データファイルは初期設定のままであれば、メールアドレスの文字を含んだ名前になっています (※データファイルはメールアドレスごとに専用のものが存在します)

お使いのメールアドレスに名前が近いものがあるか、確認してみてください。

スカイプなどではカメラは映りますか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12513;ールアドレスは同じでしたがその下のc;¥ユーザー¥みどり¥ 以下が異なっていました
質問者: 返答済み 20 日 前.
12371;の後はどの様にすれば良いですか?

お客様側で意図せず設定を変更されていた場合、「outlook データファイル」以外のフォルダーにデータファイルが保存されていることはありえます。

そのファイルにお探しのデータが有るかどうかは、実際開いてみないとわかりません。次に送る手順を行ってみて下さい。

手順は以下の通りです

1.outlookは終了しておきます。検索で見つけたデータファイルを「ドキュメント」内の「outlook データファイル」フォルダーの中へ移動します。

2.先程開いていた、outlookのメール一覧画面(電子メールアカウント)をもう一度開きます。「データファイル」のタブをクリックします。

3.「追加」をクリックします。

4.先程戻したデータファイルを選択します。

5.受信トレイ画面に戻ります。左列の下の方に、追加したデータファイルの中身である受信トレイが表示されています。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12377;みません もう少しかかります

大丈夫ですよ。リアルタイムでやり取りされる必要はありませんので、お手すきの時にご返信いただければ問題ありません。

質問者: 返答済み 20 日 前.
19978;手くいきません。今までのデータは諦めますが、新しく設定変更してしまった所にはメールが届かないようですがどうしたら良いのでしょうか

では送受信機能を正常化する手順をご案内します。

まずは次に送る手順にて、設定確認とテストを行って下さい。よろしくお願いいたします。

※他のお客様も同時対応中です。ご返信作成まで、少々お待ち下さい。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20998;かりました。宜しくお願いします

手順は以下の通りです。

1.画面左下のスタートの右にある検索欄より、「コントロールパネル」を検索して開きます

2.右上の表示方法を「カテゴリ」に変更し、「ユーザーアカウント」をクリックします

3.「Mail」(またはメール)をクリックします

4.「電子メールアカウント」をクリックします。

5.問題が起きているメールを選択し、「変更」をクリックします。

6.メールのそばにある「種類」がIMAPまたはPOPを含む文字以外でしたら、この時点でお知らせください。メール設定の種類に誤りがあります

7.下部の「フォルダーの変更」の横に文字が表示されていることを確認します(※表示されていない場合には、設定ミスがあります)

8.「変更」をクリックします。

9.「アカウント設定のテスト」をクリックし、テストを実行します。今の状態ではおそらくエラーになるかと思いますので、出てきたメッセージをご返信にてお知らせください。

質問者: 返答済み 20 日 前.
7.「フォルダーの変更F」の横に文字が表示されていない。「アカウント設定のテスト」の欄がないです。

ではデータファイルとメールの関連付けが行われていないようです。

outlook内に履歴が残っていれば、すぐ設定できると思います。

「フォルルダーの変更」をクリックして下さい。

おそらくはメールアドレスが並んでると思いますので、そちらをクリックして展開し、その中にある「受信トレイ」を選びます。

(これがメールとデータファイルを結びつける操作になります)

もしそのデータファイルが破損していなければ、設定を行った後にもう一度フォルダーの変更を見ると、今度は横に文字が表示されるようになります。

質問者: 返答済み 20 日 前.
21463;信トレイの右側に新しいフォルダー(F)と新しいoutlookデータフォルダーの二つがあります。
どちらを選べば良いですか?

それ以前に、そちらの画面に何かしらの受信トレイは表示されていませんか?

そのボタンの左側に通常は出ているはずなのですが。

左側が空っぽでしたら、「新しいoutlookデータフォルダー」を選び、ドキュメントのoutlook データファイルフォルダー内にファイルを作成して下さい。ファイル名はあとからわかるように、メールアドレスの一部を含んだものをおすすめします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12501;ァイル名付けOKしましたが次はどうしたら良いですか

設定後、フォルダー名の変更の横にファイル名の表示がされるようになりましたか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
20986;ました
質問者: 返答済み 20 日 前.
27425;の操作はどうしますか?

16:30に送った手順にて、アカウント設定のテストを実施して下さい。

頭の位置にアカウント設定のテストのボタンはあります。

手順6でMicrosoft Exchange以外の設定になっていれば、少なくともボタンは表示されます(※IMAP設定の場合はボタンを押せない場合があります)。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12456;ラーでした
受信メールサーバー(pop3)へのログオン  完了
テスト電子メールメッセージの送信  完了
とありました。
質問者: 返答済み 20 日 前.
20840;てのテストが完了しました。閉じるをクリックして続行して下さい  とありました

送受信共に完了と出ているのであれば、エラーではないように思われれます。

今お知らせいただいた情報以外に出ていなければ、それでテスト結果は問題ありません。

テスト画面を閉じたら「次へ」をクリックしていき、「完了」まで進めて下さい。その後受信トレイ画面へ戻り、「送受信」の中にある「すべてのフォルダーを送受信」をクリックしてみて下さい。

ここまでの設定が正しければ、メールが届きます。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12513;ールアカウントでは新しく設定した場所にメッセージを配信しますと書いてあります。完了していると思いますが、メールは届いていませんが
今日はこれで終わります。
ご親切に色々と教えて頂きありがとうございました。
わかりやすく教えて頂いたのですが初心者ゆえの力量不足で残念でした。

こちらこそ、何度もご丁寧に返信いただきありがとうございました。

データファイル関連の設定は、レベル的にはPC上級者向けの設定となります。どうしてもoutlookの内部設定が複雑なため、いったんエラーが起きると直すのには手間がかかってしまう部分があります。

受信画面左手にデータファイルの中身である、受信トレイが表示されます。

クリックして中身を展開し、すべての受信トレイを確認されてみて下さい。通信テストが良好、フォルダーの変更の横に文字も表示されているという状態であれば、表示されていると思います。下の方へ画面をスクロールできる場合もありますので、ご確認されてみてください。また手動で送受信を実行してみてください。

では今日のところはこれにて対応を終えさせていただきます。ご利用いただき、ありがとうございました。

こんにちは。再度受信トレイを確認されても、表示されない状態でしょうか?

レアなケースとして、メール設定が古いために通信テストがOKでも正常に受信されないというケースがあります。念の為、問題が起きてるメールアドレスの@より右側の文字(例:@gmail.com など)をお伺いできると幸いです。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 18 日 前.
20877;度確認しましたが出来ませんでした。明日月曜日、リモートでやって頂こうかなと考えていますが。

かしこまりました。

リモートご希望の際は、画面に出てくる「安心リモートサポート」をクリックし、リクエストを送信して下さい。当方で受諾後、リモート作業の日時と受けるための手順をご案内いたします(※ご予約は先着順となります)。通常は13時以降に出勤しております。

よろしくお願いいたします。

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