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カテゴリ: Eメール
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経験:  IT関連管理
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メールの添付資料が開けません。これまでは問題なかったのに、突然です。資料は「一太郎」で作成した文書です。自宅に送られてい

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メールの添付資料が開けません。これまでは問題なかったのに、突然です。資料は「一太郎」で作成した文書です。自宅に送られていたのは「一太郎」ではなく「photodirecter」でした。文書ではくビデオ編集ソフトになっていたなんで、訳がわかりません。どうすれば良いでしょうか?
JA: どのメールプロバイダー(Gmail、Yahoo、Outlook、Biglobeなど)をお使いですか?
Customer: Outlook です。
JA: 普段は何からメールにアクセスされますか?メールアプリでしょうか、またはウェブブラウザをご利用でしょうか?
Customer: ウエブです。ちなみに、使ったのは職場のパソコンで「ysnメールソフト」を使って自宅に送りました。
JA: 解決されようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 職場のパソコンを一度再起動してから、再度メールを送りました。結果は同じでした。自宅のパソコンで開くと、添付資料が変わっています。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 職場のパソコンを最近、業者さんが点検してどこかを更新しています。その関係でしょうか? 職場のメール環境をどこか変えないといけないのでしょうか? または自宅のパソコンのメール環境の問題でしょうか? 解決方法をお願いします。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

恐れ入りますがお使いになっているメールアドレスの@より右側部分を教えてください。

また、一太郎のファイルはお手持ちのパソコンでは使える状態にあるのでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
36899;絡、ありがとうございます。 メールは「@kta.biglobe.ne.jp」です。 ちなみ、職場から自宅のパソコンへのメール添付がダメだったため、職場メール→スマホメール→自宅メール と面倒くさい方法で添付資料が開けるか試してみました。 結果はOKでした。ということは、職場からのメールは正しく送られているわけで、自宅パソコンのメール設定に何か問題があると思われます。

自宅で使用しているのはoutlookなのでしょうか?Outlookのバージョンを教えていただけますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
outlook です。昨年買ったパソコンについていたので、バージョンは2019です。 そして、自宅パソコンにも一太郎は入っています。本当につい最近まで普通にメールでのやりとりができていたのです。

メール添付はされていないがメール自体は届きますか?それとも、添付ファイルのメールが返ってきてしまうのでしょうか??

質問者: 返答済み 11 日 前.
12513;ール自体は届きます。添付資料も届きます。でも、添付資料が「一太郎」でなく、「photodirecter」に変わっているのです。文書ではなく、動画編集ソフトになっているのが、意味不明です「photodirecter」も自宅パソコンに入っていますが、使ったことはありません。添付資料が動画ソフトにかわってるなんて、魔法のようです。

では、そのファイルをデスクトップへ移動し、右クリック→プログラムから開く→一太郎を指定していただけますか?関連付けがされてしまってそのようになっているかと思います。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12420;ってみました。「プログラムから開く」の中に、一太郎が入っていません。ファイルが「画像編集用」になっているので、選べるのは「paint, Microsoft Office, Photo Manager」などです。

そのほかのプログラムから指定できないでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;うです。

ほかのプログラムを探すから、パソコン内のソフトを選択する画面には移動しないのでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;ソコンに一太郎は入っていますが、添付書類からは一太郎が開けないんです。書類をデスクトップに移動してソフト選択しても、一太郎を選ぶことができないのです。一太郎で作った書類なのに、一太郎でなくなっているのです。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12300;一太郎」の文書で送っているのに、自宅パソコンのoutlook では、「一太郎」として認識されていないことが問題です。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12383;びたびすみません。色々ためしたら、うまくいきました。自宅パソコンの一太郎を開いて、「photodirector」ファイルを選んでファイル形式を「すべてのファイル」にして、みたら、画像編集ソフトなのに、文書として開けました。その文書は一太郎の文書でした。なぜそうなのは分かりませんが、とにかく解決しました。相談にのっていただき、ありがとうございました。

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