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masa4649
masa4649,
カテゴリ: 電化製品
満足したユーザー: 2
経験:  dasdasd
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新しいパスワードの入力ミス(多分)で、開けなくなりました。パウワードを解除する方法は? iphoneX-64H,

質問者の質問

新しいパスワードの入力ミス(多分)で、開けなくなりました。パウワードを解除する方法は?
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: iphoneX-64H
JA: ありがとうございます。上記の他に、電気・電子機器修理技術者に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: jitu ha
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: 電化製品
専門家:  masa4649 返答済み 16 日 前.

カスタマーサポート専門家のmasa4649と申します。よろしくお願いします。

まず初めに「何のパスワードなのか?」について明確な情報を頂ければと存じます。

iPhoneでは「画面ロックを解除するパスコード」や「AppleID」「その他、個別のアプリに設定されるパスワード」等、

パスワードといってもどういった時に使用するどのようなパスワードなのか?が重要になってきます。

どのパスワードにあたるのか不明な場合は、何をしようとした時に求められたのか?を記載頂けますと幸いです。

例えば「appStoreからアプリをインストールしようとした時に求められたパスワード」などといった形です。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20808;日(7/16)電源入れたとたんにパスワードを要求され、そんなことはこれまで無かったことで途方にくれて、近くの熱海のAUショップではギブアップで、教えられた神奈川県平塚のアップルショップに出掛けてパスワード不明による操作不能状態を解除していただきました。それよりまだ1ヶ月もしない内に同じような状況が生じ、本人確認のための保安上の施策?かも知れませんが、シルバー世代なので、参ってます。何卒宜しく。
質問者: 返答済み 16 日 前.
24076;望したいですが、スマホは操作出来ない状態ゆえに、NETでの回答をお願いします。以上
専門家:  masa4649 返答済み 16 日 前.

かしこまりました。ご不安かと思いますが、しっかりと問題特定をする必要がありますので、

再度情報をお聞かせください。

まず、画面にはどのような文字が表示されていますでしょうか?

また、パスワードは何桁入力できますか?AppleIDとの記載が画面内にありますか?

もしくはiphoneは使用できません。といった文言の表示は確認できますか?

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12497;スワードは6ケタです。「Face IDをオンにするにはパスワードが必要です」の表示他は無し。・・・・・・を入れても
「iphoneは使用できません」となり「15分後にやりなおしてください」で・・・
質問者: 返答済み 15 日 前.
12381;れから何度もパスワードを入れても結果は同じでした。通信手段だこれしかなく、ライフラインの一つだけに、非常に困惑していています。何卒宜しく!!
専門家:  masa4649 返答済み 15 日 前.

ご連絡ありがとうございます。お伺いした画面の内容だとパスコードロックですね。

「iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合」

https://support.apple.com/ja-jp/HT204306

その場合は上記記事の中にある「パスコードを削除する」の一文より下のiphoneの復元作業をPCと接続して行う必要があります。

復元作業が終わりましたら通常通りiphoneの初期設定から進んで頂き設定完了後に新しいiphoneとして利用する事ができます。

まずはこちらをお試しくださいませ。よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12372;多忙の中、懇切丁寧なご回答、感謝! いくつかの選択肢を頂きましたが、どれも自信がなく、アップルショップへ出掛ける事にしまう。神奈川県平塚市のららぽーとのカメラのキタムラにあるショップへ、盆明けに行く予定です。有り難うございました。
専門家:  masa4649 返答済み 14 日 前.

こちらこそお返事ありがとうございます。左様でございましたか。この度はこちらのやり取りだけで解決に至らず申し訳ございませんでした。

また、老婆心ながらお伝えさせて頂きたいと存じますが、ショップ様でロックを解除できましたら、新しいパスコードに関してはPC内やどこかにメモを残しておくと良いかもしれません。次回以降同じ事がないように対策できる事を願っております。

もしこちらでやり取りの終了を希望でしたら私の対応を評価いただきますようお願いいたします。

また次回ご質問を投稿されるような事がおありでしたら、その際にも回答を担当させて頂けると幸いです。ありがとうございました。

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