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rushqk
rushqk, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: 電化製品
満足したユーザー: 45
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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ネットをしていて無料アプリでインストールをした後にメッセージがありましてがありまして、システムが古いので新しいものに変え

質問者の質問

ネットをしていて無料アプリでインストールをした後にメッセージがありましてがありまして、システムが古いので新しいものに変える必要があると言われてクリックをすると何かウイルスらしきものを感知したらしく、対処しないとデータを失われる恐れがあるとメッセージがあり、怖くなつたので、電源を切ると新しくアイコンが出来ていました、しかも購入とアイコン横に書いてあるので、驚いて、安心サポートに何回も電話をしたのですが、全然つながりませんでした、購入にはクリックをしてないのに、どうしたらいいのか分かりません、まだパソコンになれてないので怖いです、対処方法を教えてください。
投稿: 8 ヶ月 前.
カテゴリ: 電化製品
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
65288;質問者からのリクエストをサイトが代理投稿)こんにちは。次のプレミアムサービスを希望していますが、ご提供いただけますか? サービス名:電話でのやり取り
質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
12418;う少し情報が必要な場合はその詳細をお知らせください。また別のプレミアムサービスをご提案いただければ、検討します。
専門家:  pcnakado 返答済み 8 ヶ月 前.

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

状況確認のため、パソコンの型番、現在のOSなど、関連しそうな内容は可能な限りご記載いただきますようにお願いいたします。

インストールされたアプリというのは何をインストールされたのでしょうか。

ご記載になっておられる内容から致しますと、点検商法を利用したマルウェアをインストールされておられるようにも見えます。
点検商法とは、無料で点検を行うという名目で点検をし、工事をしないと危険などとの説明によって、実際には必要のない工事を行うような商法で、これのインターネット版のようなものです。
セキュリティのチェックを行い、数百カ所以上の危険項目があり、修復するためには、有料版のソフトで修復する必要があったり、遠隔サポートで修復することを名目にサポート費用を請求するといった内容になるものです。

もしこの手のソフトをインストールされてしまったとしたら、画面上に表示されている電話番号などで、検索されると、悪徳商法などといった内容の情報が見つかると思いますので、確認してみられるとよろしいかと思います。

合法的なやり取りの基に自身の手でインストールされているものですので、請求には違法性がない場合が多く警察が介入してくださるケースは非常にまれだともいわれていますので、もし被害になってしまったということであれば、国民消費者センター局がんなしの「188」にお電話いただき、相談されるといいでしょう。

この手のアプリの削除は、アプリそのものが合法であるため、一般的な削除方法で削除可能です。
コントロールパネルのプログラムよりインストールされたソフトを見つけていただき、アンインストールを実施してみてください。

なおこの旅の質問お内容から致しますと、電化製品のカテゴリーではなく、コンピューターに関連するカテゴリーにご質問されたほうがよかったのではないかと思います。

両方のカテゴリーに対応できるものしか、この質問に回答できる知識をお持ちの専門家がいない可能性があり、質問お当行より回答までにお時間を要してしまわれたのではないかと思います。

今後新たな質問を投稿される場合には、カテゴリーはきちんとご確認の上でご選択いただきます用のご注意ください。

別の質問者様への対応だけでなく、土日を含め本業で外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、質問に対して結論を得ることができましたら評価の登録をお願いいたします。
評価の制度は、専門家の回答に対してのものとなります。
問題の解決とは全く関係なく、専門家の知識力や技術力の評価として用意されているもので、問題に対して結論を得られることができたかどうかを判断基準として、質問を終了される際にご登録ください。
マイナスの評価は、質問の継続となりますので、マイナス評価の登録される場合は、不満に思われる内容と合わせて、よりお詳しい状況をお伝えいただきますようご協力ください。
評価によって質問者に負担が発生することはございません。

安心リモートサポートは、システムより自動でお申し込み可能な状態となりますが、リモートサポートで対応できる内容であるかの確認を行わせていただいております。
このため、ご希望の連絡なくお申し込みになられましても、リモートサポートで対応することは原則としてありません。
事前にこちらからの確認事項についての回答をご記載いただき、合わせて、リモートサポートのご希望をお伝えください。

質問者: 返答済み 8 ヶ月 前.
26152;日は初めてのことだったので、自分もパニックになつていたので、詳しい事を伝えられなかったのですいません、パソコンはtoshibaのdynabookのpt65dgp-rjaです無料アプリはマイクロソフトストアの中にあるyoutubeダウンロードアプリです、インストールした後に、お客様のドライバーは古いため新しいドライバーを更新してくださいと言うメッセージにクリックをしたあとに、次々とメッセージに危険となる可能性があります、と入ってきました、警告、注意とか、ばんばん文字が出てきて恐ろしくなりました。今すぐ問題を修正して起動させて下さいと進めさせられたので、パソコンの電源を切りました、それからパソコンの電源を入れると、アイコンが増えていました、名前は1cik-system-mechaniconが2個と、Driver Updaterが2個がありました、Windowsのスタートをクリックするとアイコンがいつぱい並んでいる所にアイコンの横に(購入)とあるのでビックリしました、購入はクリックはしてないのでおかしいと思いました。これはインストールすると料金が発生するのですか?クレジット払いとか、振込などは打ち込んでいません、どうやって払ったのかわかりません、メッセージのひとつが、1cick-system-Mechanic-アラートセンターで、936問題が見つかりました、これらの問題にはデータの損失、クラッシュ、およびパフォーマンスの低下につながる可能性のあるセキュリティ侵害とシステムエラーを含む場合があります、これらの問題を直ちに修正する事を強くすいしょうします、これを修正しましょう、とメッセージが何回も入ってきます、アイコンのアンインストールをしても大丈夫ですか?問題を解決してなくても、そのまま消しても大丈夫ですか?何か怖いです、今日も寝れないかもしれません、これから家に帰るので、今日はメールが見れないので、明日アンインストールをやって見ます。
専門家:  pcnakado 返答済み 8 ヶ月 前.

ご利用のアプリは、Youtubeのデータをダウンロードされるアプリとのことですが、Youtube内のデータのダウンロードする行為は、Youtubeの利用規約に違反している恐れがあるため、以降の回答は終了させていただきます。

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