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ito-gyosei
ito-gyosei, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 16661
経験:  10年以上に渡り大手損保より依頼を受け各種保険事故の事実認定・損害額算定・原因調査や訴訟事案の資料作成業務に従事。現在も民事案件を中心に活動中。
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料金はおいくらになりますか? アシスタント: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか? 質問者様:

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料金はおいくらになりますか?
アシスタント: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
質問者様: 静岡県
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 料金が分からないと、不安です。

初めまして、行政書士のito-gyoseiと申します。
こちらは専門家へ質問するページであり、私共専門家は料金やシステムに関するご説明は行えません(禁止されています)。
下記URLでご確認頂くか、サイトトップページ『お問い合わせ』欄からメールにてサイト運営者へお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

ジャストアンサー料金↓
https://www.justanswer.jp/help/how-much-does-it-cost

以上で宜しければ、こちらは法律に関する質問カテゴリーとなりますが、差し支えのない範囲で構いませんのでご質問の詳細をお聞かせ頂ければ、お答えさせて頂きたく存じます。
宜しくお願いします。

(電話相談の案内が自動的に表示されますが、ご不要の場合はおきになさらないでください)

質問者: 返答済み 13 日 前.
26009;金について確認しました。ありがとうございます。
相談内容としては、通販の解約トラブルです。
商品…美容パック
会社名…株式会社Crea(シルキークリアミルラ)
初回お試し500円、解約可、とのことで購入しました。解約するには、次回発送予定日の3日前までにサイトからのメールにて申請。その後、商品に同封されてる納品書を追跡ができる方法で返送するよう指示がありました。
11月18日までが解約申請のリミットだったので、11月17日にサイトから解約申請メールを送り、納品書を発送。追記記録では、11月18日に先方が受けとっています。しかし、11月23日に29700円の請求書と商品がポストに投函されていました。
その日のうちにメールで抗議しましたが、解約申請が無かったとのことで、抗議のメールを解約申請として受け付けるので次回からは発送されないみたいな内容でメールがきました。解約申請は期日までにしていることを再度連絡しても、1日おいて同じメールが返ってくるだけで、話が噛み合いません。請求書の支払い期日が近付いていたので、本日、商品と請求書と納品書をゆうパックで送り返しました。ちなみに、電話は混み合っていて繋がりません。このあと、相手の会社から、遅延金などの名目ですごい金額を請求されないか不安です。

ご返信、ありがとうございます。

昨今、初回お試しのつもりで申し込んだら定期購入にされたなどの被害相談が頻発しております。
「電話でしか解約できない」などと言っておきながら、こちらから掛けると電話が通じないという単なる“解約封じ”も多数聞き及んでいます。
(もっとも、仮に電話が繋がったとしても、個人からの解約申し出には“絶対に”応じませんが)
本来は契約の際、商品の金額、継続回数、初回お試し価格でも2回目以降の金額が上がるならいくらか、そして、解約する方法や解約手続き方法などを“分かり易く”明記することが消費者契約法に於いて義務付けられており、それに反する契約は、法に抵触するおそれがあります。
ですが昨今、この手の業者は、初回の料金だけ大きく記載し、極めて見えにくいところに小さく2回目からの料金と、コースでの申し込みになる旨を記載し、解約逃れの行為をしています。
その場合は、「継続契約だとは思わなかった」「こんな商品なら最初から契約しなかった」との理由から、民法による『錯誤』を主張、契約の取り消しを申し出ます。
対応策として、まずは消費生活センターへご相談することをお勧めしています。
消費生活センターでは様々な消費者トラブルに対応し、場合によっては職員が直接、相手方業者と交渉も行ってくれます。
市外局番なしの『188』です。

消費生活センター↓
http://www.kokusen.go.jp/map/
相談急増!「お試し」のつもりが定期購入に(国民生活センター)
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160616_1.html

ただ、電話も繋がらない状態だと消費生活センターでも対応ができません。
その場合は、解約を通知したメールを保存しておき、その上で、内容証明郵便で解約を通知することをお勧めします。
内容証明郵便はご自分で作成すれば1,200~2,000円程度です。
(司法書士・行政書士などの専門家へ依頼すると2~3万円程度掛かります)
下記URL、ご参照ください。

内容証明郵便の書き方↓
https://kigyobengo.com/media/useful/608.html
内容証明郵便(日本郵便)↓
https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/syomei/index.html
ご自身で作成する場合は、こちらもご参照ください↓
https://bengoshihoken-mikata.jp/archives/2459

メールでも可能です。
e内容証明(電子内容証明)↓
https://www.post.japanpost.jp/service/enaiyo/

「内容証明郵便・文例」でネット検索すればたくさん掲載されていますので、それを参考にすればご自分でも充分、作成可能かと思いますし、パソコンやプリンターが無ければ、大きな文房具屋へ行けば内容証明郵便専用の3枚複写の原稿用紙が売っています(Amazonでも売っています)。
これを専門家へ依頼しお金を使うのは正直もったいないので、まずはご自身で作成なさることをお勧めします。

以後、届いた商品は全て「着払い」にて返送、請求書に関しては『受取り拒絶』と記載した紙を貼り付け、再びポストへ投函してください。

受け取りたくない郵便物(日本郵便)↓
https://www.post.japanpost.jp/question/121.html

今後、追加の支払い義務はありません。
ご心配なく。

東京都消費者被害救済委員会があっせん解決・いわゆる健康食品の定期購入に係る紛争
https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2017/09/13/17.html

質問者: 返答済み 13 日 前.
12372;返信ありがとうございます。
安心しました。
1点、困っているのが、一番最初に解約申請したのが、この会社のサイトからメールを送るタイプのものだったので、履歴が残っていません。
そのこともあって先方は解約申請を受けてないと言い張れるのだと思います。もし、内容証明を送る場合、どうすればいいでしょう?追跡付きで送った納品書は証拠がありますが、解約申請の証拠となる写真などはありません。

こちらこそご返信、ありがとうございます。

会社所在地もメールアドレスも不明ということでしょうか。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20250;社所在地かは分かりませんが、納品書を返送するよう指示された住所ならあります。
今回の29700円ぶんの商品・請求書・納品書もそこに送りました。
メールアドバイスは、2度目にサイトを通じて意義を唱えたときにきたメールが唯一ありますが、どこにも記載されてないもので、返信も丸1日空いたり、全く同じ内容の文書が送られてきたり、コミュニケーションが成立しません。

ではその住所への送付で宜しいかと存じます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12354;りがとうございます。
内容証明を送る場合は、その住所に送ります。少し前のやりとりにも書きましたが、一番前の解約申請の証拠となるものがないのですが、その後に送った納品書の追跡番号の証明だけで大丈夫でしょうか?

はい、それで宜しいかと存じます。

大事なのは間違いなく自分の意思表示を通知したという証拠能力の担保であり、そのために内容証明郵便での通告をお勧めしています。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12431;かりました。
明日にでも内容証明を作ってみます。こんな少額のトラブルでお恥ずかしいですが、主婦の私にとっては大金です。安い費用で私が出来る最大限の方法を教えて下さってありがとうございました。ここ数日、不安でなかなか眠れませんでしたが、今夜は大丈夫そうです。本当にありがとうございました。

こちらこそご質問、ありがとうございました。
今回のご質問、以上で宜しければ最後に画面上部の星マークを『一発クリック』でご評価を頂けると幸いです。
その上で、また何かありましたらお声掛けください。
ご質問の新規投稿の際に回答者としてご指名を頂くか、質問タイトルに『ito-gyosei宛』とご記載頂けば、引き続き小職がご対応させて頂きます。
ご相談者様にとって万事、いい方向へ向かうことを心からお祈り申し上げます。

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