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supertonton
supertonton, 行政書士
カテゴリ: 消費者被害
満足したユーザー: 10437
経験:  平成14年に行政書士登録。夫婦・男女問題、離婚など法務手続を専門。また遺言作成・相続手続・成年後見制度にも精通。
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ネットで商品を複数購入し、複数同時に同じ段ボールで返品したところ、1つだけ段ボールに入ってないとのことで返金してくれない

質問者の質問

ネットで商品を複数購入し、複数同時に同じ段ボールで返品したところ、1つだけ段ボールに入ってないとのことで返金してくれない。確実にいれた記憶があるが証拠の写真や動画はない。防犯カメラなどによる開封時の確認は拒絶されており確認してくれない。返金してもらえないのでしょうか?警察か消費者センターに言うべきですか?
アシスタント: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
質問者様: 東京
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 相談料金が知りたいです
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: 消費者被害
質問者: 返答済み 16 日 前.
12385;なみに、相手先の企業は超大手企業です。会社として不正はないと思いますが。。。※現場はわからないです。
質問者: 返答済み 16 日 前.
20855;体的にはスマートフォン2台とイヤホン2台を購入しましたが返品可能期間内に4つを1つの段ボールにいれて全て返品。本当は1つ1つ返品バーコードをつけて返品管理したかったらしいが、バーコードは全て印刷して同梱して1つの段ボールで返品するという先方からしたらイレギュラーな返品を私がしてしまった。段ボールは届いているが何故かスマートフォン1台だけ届いてないと先方は主張しており返金してくれない。防犯カメラを確認してくれと伝えてもできないと言われており、私が送っていないと主張されている。※高額なので返金されないと困ることから確実に箱にいれた記憶はある。ただ、入れた証拠がなく困ってます。
よろしくお願いいたします。
専門家:  supertonton 返答済み 15 日 前.

ご相談いただきまして誠にありがとうございます。初めまして、行政書士のSUPERTONTONでございます。それは、大変お悩みのことと思います。ご心痛お察し申し上げます。お話から、分かる範囲でご回答致します。

まず、どうして、高額なスマホを2台も購入されたかの経緯がご不明ですが、何らかの、疑いを持たれているのかもしれません。

とりあえず、ご相談者様の手元に無ければ、スマホ程度のものが、どこかに紛れていることも無いでしょうから、送っているとは、思われます。

ただ、送った証拠が無ければ、双方が、水掛け論になるだけです。

とりあえず、消費生活センターにご相談されると担当者が代理交渉してくれる場合もございます。

その上で、内容証明で返品による返金を求めると良いでしょう。

内容証明の作成は、民事法務専門の行政書士や弁護士の先生にご依頼されると相手に本気度が伝わりなめられずに済むでしょう。

応じない場合は、民事調停を申し立てるのも手です。頑張って下さい。

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