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saito
saito, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 9697
経験:  主任
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先日購入したノートパソコン（Precision Workstation 3571 Windows11

ユーザー評価：
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先日購入したノートパソコン（Precision Workstation 3571 Windows11 32bit）でシステムのアップデートを促すメッセージが出たので行ったところ、しばらくして画面の表示が消えて、何も反応しない状況になりました。1時間経過しても同じ状況なので、電源ボタンを押しても何も反応しません（電源が切れない）。
アシスタント: 了解しました。お使いのDellのモデルナンバーを教えていただけますか？
質問者様: Precision 3571 です。他の情報が必要なら、どこを見れば
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか？
質問者様: 画面が真っ暗で、電源ボタンを押しても反応がありません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
質問者様: 電源が入りっぱなしですが、このまま放置しておけばよいですか？
saito

お世話になります。

アップデート中にフリーズし、電源が切れない場合は強制終了してみてください。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
24375;制終了の方法は電源ボタンを押し続ける、ですね？それをしても電源が切れません。

そうですね。

電源ボタンの長押しです。

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電源スイッチを10秒以上押し続けてみてください。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
10秒以上押したら電源が切れました。この後、再度電源ボタンを押してよいですか？

再起動してみてください。

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起動したら確認してみますので、以下の操作をお願いします。

①以下のURLに該当のPCで（スマホやタブレットはつながりません）アクセスし、「同意する」をクリックしてください。
※(Google Chromeはエラーが出ることもありますので、その場合はMicrosoft EdgeやFirefoxなどでアクセスしてみてください)

https://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1c4cbaa5-1a8e-42ae-9fcc-6d213e4770c5

②画面下部の「実行」ボタンを押していただくか、または右上にダウンロードされたプログラム（Elisinore.ScreenCo）をクリックして実行してください。

③
※(Elisinore.ScreenCo）をクリックすると自動的に実行されますが、画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が出たら、「はい」を押してください。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
20877;起動したら、回復しました。「PCを再起動する」を押せばよいですね？

そうですね。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12358;まく行きました。ありがとうございました。何か自分の操作で手違いがあったのか、想像がつけば教えてください。

良かったです。

誤って、どこかPCのボタンを押したとかではなければ、単なるシステムの不具合かと思います。

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質問者: 返答済み 16 日 前.
35299;決しました。ありがとうございました。

良かったです。

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質問者: 返答済み 13 日 前.
36074;問は完了しました。

再起動してみてください。

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