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akihiroi
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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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お世話になります。当方、PC-GD164UCAFを使用して7か月になるところですが、SmartVisionで3時間超の番

ユーザー評価:

お世話になります。当方、PC-GD164UCAFを使用して7か月になるところですが、SmartVisionで3時間超の番組を録画したところから、急に「メモリ不足です」というコメントと共に画面が黒くなり、フリーズする現象が起き始め、当該録画を消去しても改善されません。対処方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
アシスタント: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
質問者様: 録画番組の消去、不要ファイルの削除、再起動等です。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: タスクマネージャーではウィルスバスターのマルウェア対策とSmartVisionがメモリを使っている模様です。

お問い合わせありがとうございます。
私 akihiroi が担当いたします。
※安心リモートサポートを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、ご希望であればお申込みください。
※業務の都合上、回答を頂いてから返答するまでに間が空いたり、時間帯によっては返答出来なかったりすることがあります。ご了承ください。

録画したデータの削除をしたとのことですが、Cドライブの空きは今どれくらいありますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
Cドライブの空きは150GBとなっています。

ということはまだ大丈夫なレベルですね。元々の容量はどれくらいですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
20803;々は237GBとなっています。

一度、Shiftキーを押したままシャットダウンしてまた起動してください。

それで同じエラーが出るか確認してもらえますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12420;ってみます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
20170;、タスクマネージャーではメモリの使用状況が46%から94%まで上昇しました。最も使用しているのはtrend micro anti-malware solution platformですね。
質問者: 返答済み 15 日 前.
22810;分このままでは再発しそうです

トレンドマイクロなのでセキュリティソフトですね。それは仕方ないです。セキュリティソフトはかなりメモリやCPUを消費します。

ちょっと待ってください。

Cドライブの空きがあることはわかりました。

パソコンに入っているメモリは何GBですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
258gbです
質問者: 返答済み 15 日 前.
22833;礼。256GBでした。

メモリ256GBはないと思います。

それはディスクの容量です。

質問者: 返答済み 15 日 前.
38291;違いました。8GBでした,

8GBならメモリ不足になることはそこまで多くはないと思いますが、常駐ソフトが多いと不足する可能性は多いにあります。

メモリ増設をするか、常駐ソフト(セキュリティソフト含め)を少しでも減らすかのどちらかになります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12513;モリ増設は簡単ですか?そもそも購入後ソフトはウィルスバスターを追加した程度ですが、購入時に入っているソフトを減らすことも可能ですか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました。

増設は物理的に難しいと思います。

できないことはないですが、マシンによっても使うメモリが分かれるので調べないとだめですね。

最後に評価だけ忘れずにお願いいたします。

akihiroiをはじめその他2 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました。