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pcnakado
pcnakado, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 7568
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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お疲れ様です。 lenovo x250 を利用しているのですが、「45rtfgvb」

ユーザー評価:

お疲れ様です。 lenovo x250 を利用しているのですが、「45rtfgvb」 が入力できないのですが。金曜夜まで不通に利用していました。この端末とは別PCです)
アシスタント: お使いのパソコンに搭載のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
質問者様: シンクライアントなので、それらの設定の画面がログイン前はでてこないのです
アシスタント: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
質問者様: PCの再起動(複数回)、バッテリーを一旦外して再起動しました。 半角/全角ボタン、カナボタンを押下してみたりもしました。NumLockはボタンがないのでかかっていないと思います
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 問い合わせしたKey以外は普通に入力が可能です

ご質問いただきありがとうございます。

お調べしますので少々お待ちください。

そちらの入力ですが、メモ帳などを開いて入力してもなにも入力ができない状態でしょうか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
12381;もそもメモ帳が、VPNにログインしてからでないと起動できません

Windows10でしょうか11でしょうか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
12362;疲れ様です。外部キーボード(USB)を接続し、VPN接続ができました。
VPNの中のシステム情報でよろしければ、Windows 10 Enterprise 2016 LTSB 種別は64bit です。
リモートアクセスは不要です。どうしようもなければ、PC交換を依頼します。尚、VPN環境の中でも該当のKeyは入力できません。(メモ帳・Excel、その他)

このあと継続して対応ができないため、一旦オプトアウトします。他の専門家の対応までお待ちください。

前任の専門家がオプトアウトされていますので、こちらの相談を引き継いで対応させていただきます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

これまでのやり取りの内容を確認させていただきました。

外部キーボードで正常に入力ができているなどの状況を考えると、キーボード故障と判断する必要があると思われます。

キーボードは、フィルム上にプリント基板が複数の層状にひかれており、キーを押した際に、その部分が縦方向と横方向など複合的にショートすることで、入力されたキーを判別しており、この基盤上の配線が断線やショートすることで、キー入力ができなくなります。

配線の断線であるため、隣接するキーの入力がまとめてできなくなるのが特徴であるとも言えますが、入力できないキーは、全て隣接しているため、症状も一致しています。

症状から、配線の断線やショートによるものである可能性が非常に高く、フィルム状のプリント基板であるという構造上の問題もあり、この症状でのキーボードの故障では、キーボード自体の交換を行うことでしか対応できません。

メーカー修理を行われるか、スクリーンキーボードでの代用もしくは、USB接続のキーボードなど外部キーボードでの代用のいずれかで対応する必要があります。

質問者: 返答済み 6 日 前.
25215;知しました。ありがとうございました。

この相談の内容に関して他にご質問がないようであれば、対応した専門家の回答内容に対する評価の登録を行っていただきますようにお願いいたします。

この度の内容では、ご希望されるような回答内容ではなかったかもしれませんが、一定の結論を出され、相談を継続される意思がないという場合には、返信をご入力いただく画面の最上部より、評価の登録を行っていただくようにお願いいたします。

故障のように改善できないことを低評価とされず、専門家の回答内容にご納得いただけたのであれば、その返信内容に対する評価としてご登録頂くようにお願いいたします。

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pcnakado, 電気・電子機器修理技術者
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経験: パソコンの病院なかど 院長
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