今月アマゾンで2本セットで購入した純正のトナーカートリッジ337のうち1本を昨日から使用し始めましたが、トナー漏れが発生

今月アマゾンで2本セットで購入した純正のトナーカートリッジ337のうち1本を昨日から使用し始めましたが、トナー漏れが発生しています。もう1本も開封済みでこちらは問題なく使用できているため、できればトナー漏れの1本のみ、交換などの対応をしていただけないかと思い問い合わせました。
アシスタント: 了解しました。お使いのプリンタのブランド（例：Pixus、カラリオ）と、可能であればモデルナンバーを教えていただけますか？
質問者様: satera MF242dwです。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか？
質問者様: 最初は印刷ムラや汚れがあり、カートリッジを軽く振り、セットし直すなど試みましたが、改善しませんでした。その過程でトナーインクが飛び散り周辺が汚れました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
質問者様: 特にありません。カートリッジは高価なため、良品に交換していただけるとありがたいです。