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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 7139
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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朝方officejet pro

質問者の質問

朝方officejet pro 9020で印刷しようとしたら、プリンターホルダーが動きませんと液晶に出て来ます。カートリッジアクセスのドアを開いてもカートリッジが窓枠に動いて来ていません。どうすれば直りますか?
アシスタント: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
質問者様: パソコンです。
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: 今です。印刷しようとしたら出来ないのです。昨日までは出来ていました。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: 今年3月です。3月からOSをwindows⑪から⑩に戻しました。4,5月と昨日まで⑩で正しく印刷できていました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 物理的に動かそうとしてもカートリッジは右端に隠れてアクセスドアに出て来ません。宜しくお願いします。
投稿: 9 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  tkatoku 返答済み 9 日 前.

初めまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、プリンターとパソコンの再起動と、無線でご使用の場合はWi-Fiルーターも再起動をお願いいたします。

その後、プリント状況のご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20877;起動しましたが、変わりません。液晶にはインクホルダー詰まりの文字があります。でもインクホルダーにはカートリッジがきちんとあります。アクセスドアの所にカートリッジが動いて来ていません。カタッとは音がして左右に3㎜程動いて直ぐに止まってしまい、動きません。
専門家:  tkatoku 返答済み 9 日 前.

現在のプリンタードライバーに何らかのトラブルが発生している可能性がございます。

プリンタードライバとは、プリンタを制御するためのソフトウェアです。

つまり、コンピュータとプリンタの間を取り持ってプリンタを簡単に使えるようにしているのがプリンタドライバです。

プリンタードライバーを一旦削除し、再度インストールを行うと改善される場合がございます。(必ず改善されるとは断言できません)

下記のリンクがプリンタードライバーの削除とインストール方法でございます。

英語の部分をクリックするとページにアクセスいたします。

パソコン、プリンター共に電源オン、インターネットが繋がった状態で作業をお願いいたします。

削除

https://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=026462

インストール

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%81%AE%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-4ff66446-a2ab-b77f-46f4-a6d3fe4bf661#WindowsVersion=Windows_10