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kaito487, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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5月5日以前の状態にアンインストールして欲しい。 アシスタント:

ユーザー評価:

5月5日以前の状態にアンインストールして欲しい。
アシスタント: ご利用の端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
質問者様: Windows10
アシスタント: アンインストールをするために、何か試されたことはありますか?
質問者様: ありません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 5月6日

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、アンインストールで御困りのソフト名を
お知らせ頂けますでしょうか。

また、エラーなど表示されておりますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12477;フト名は、わからない

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

まず、対象のソフトが分かりませんと、御案内が難しいかと思います。

安易に適当なソフトをアンインストールするのは、逆にPCの不具合を起こします。

何かエラーなど表示されているのでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 日 前.
5月6日にウィルスに感染したという画面がでたあとそうさできなくなりました。
そのあと普通に使えるか教えてほしい

ご返信ありがとうございます。
実際にPCが操作出来るか、ご自身でPCを立ち上げてみてください。

基本的には、トロイの木馬などの感染表示は、なりすましの偽広告であることがほとんどです。

ソフトではなく、ブラウザー側の表示ではありませんでしょうか。

もし、ご不安でしたら、リモートサポートにてPC内部の確認を行う事は可能です。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12522;モートサポートする場合有料ですか

ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、有償でのご案内となります。

申し訳ございませんが、料金や契約、サービス、解約などにつきましては、私共専門家で対応が出来かねますため、お手数をお掛け致しますが、
窓口となります、カスタマーサポート<*****@******.***>までお問い合わせください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

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畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d2a6d5e8-983b-4d3d-a7bd-9f689b3439a1

質問者: 返答済み 8 日 前.
12522;モートサポートを申し込みましたがどうすればいいですか

お手数ですが、御困りのPCにて先ほどご案内致しましたリモート接続の御準備を行っていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12522;モート接続の準備は、どうするのですか

以下に再度御案内させていただきます。

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畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、【御困りのPC】にて下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d2a6d5e8-983b-4d3d-a7bd-9f689b3439a1