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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 3233
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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レノボヨガで内蔵カメラが映らなくなりました アシスタント:

ユーザー評価:

レノボヨガで内蔵カメラが映らなくなりました
アシスタント: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
質問者様: おそらくWindows10です
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: カメラのデバイスの更新インストールと再起動、プライバシー設定などの確認をしました
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: とくにわかりません

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

ノートパソコンに内蔵のカメラが急に機能しなくなったのですね?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございます。特にいそぎではありません。1か月前より急に映らなくなりました。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12522;モートサポートは希望しません

一度ウイルス対策ソフトを無効にして写るか確認ください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26144;りませんでした

前回カメラを使われたのは何時頃ですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
18時~20時頃です

昨日ですね?

質問者: 返答済み 15 日 前.
26368;後に映る状態で使ったのは1年ほど前です。
しばらく使わず1か月前に使おうとしたところ映らなくなっていました。
カメラ以外のパソコンの昨日は変わらず使えております

レノボのパソコンのカメラ復旧はこれまでに何度も成功しておりますが、今回はこのチャットだけでの対応となり、お客様のパソコンのシステムいついて確認ができません。

以上より、カメラドライバの入れ替えを実施して頂いてもNGの場合は初期化をお勧めします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12431;かりました。
ありがとうございました。

ありがとうございます。

では本件以上の回答にてクローズとさせて頂きますがまた何かありましたらご連絡お願い申し上げます。

今回はご利用ありがとうございました。

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