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tkatoku
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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 6816
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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片面印刷だと文字がかすれる。横縞状(行)に印字されたりされなかったりする。両面印刷だと何とかプリントしてくれるが、今度は

ユーザー評価:

片面印刷だと文字がかすれる。横縞状(行)に印字されたりされなかったりする。両面印刷だと何とかプリントしてくれるが、今度は給紙が上手く行かない(この紙は両面印刷に対応していません
アシスタント: お使いのCanonのモデル(または型番)はお分かりになりますか?
質問者様: のメッセージが出る。TS6330
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: ここ最近。ちなみに年賀はがきの印刷は上手く行きました。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: え、プリンタの、ですか?記憶にないです。PCのWin11は、アップデイトしたもの(dynabook)と出来なかったもの(DELL)の2台ありますが。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: web検索したところ、私と同じ症状が出ているユーザーさんが居る様です(片面印刷はダメだけど両面なら上手く行く)。もし発生頻度が高いトラブルなのであれば、対処方法を明示して欲しいです。

初めまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、プリンターとパソコンの再起動と、無線でご使用の場合はWi-Fiルーターも再起動をお願いいたします。

その後、プリント状況のご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 18 日 前.
20840;てを再起動しましたが、状況は同じ。両面印刷も可読ですが、印字はクリアでないです。
質問者: 返答済み 18 日 前.
20877;起動ぐらいはもちろん事前に行っていました。それと、1回目の返信に紐づけて、いきなり有料サポートのご案内を頂くのはどうかなと思いました。むしろ解決してからご案内頂く方が、有料サポートを検討し易いです。

今回のリモートサポートのご案内は私からはご提案しておりません。 システムが自動で行っていると思われます。

現在のプリンタードライバーに何らかのトラブルが発生している可能性がございます。

プリンタードライバとは、プリンタを制御するためのソフトウェアです。

つまり、コンピュータとプリンタの間を取り持ってプリンタを簡単に使えるようにしているのがプリンタドライバです。

プリンタードライバーを一旦削除し、再度インストールを行うと改善される場合がございます。(必ず改善されるとは断言できません)

下記のリンクがプリンタードライバーの削除とインストール方法でございます。

英語の部分をクリックするとページにアクセスいたします。

パソコン、プリンター共に電源オン、インターネットが繋がった状態で作業をお願いいたします。

削除

https://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=026462

インストール

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%81%AE%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-4ff66446-a2ab-b77f-46f4-a6d3fe4bf661#WindowsVersion=Windows_10

質問者: 返答済み 18 日 前.
12522;モートサポートの件は了解です。これから外出なので、ご教示頂いたプリンタードライバーは帰宅後の夕方にトライしてみます。

承知いたしました。

tkatokuをはじめその他2 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 15 日 前.
36820;信大変遅くなり申し訳ございません。ご教示頂いた通り、プリンタドライバのアンインストール→インストールをやってみたところ、片面印字もうまくいく様になりました。ありがとうございました。