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techtake
techtake, システムエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 3603
経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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急にサインインできなくなりました アシスタント:

ユーザー評価:

急にサインインできなくなりました
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: ダイナブック EX/65CG Windows10だと思います
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 実家のPCなのですが更新をかけたあと後日開こうとしたらできなくなりました
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: マイクロソフトのアカウントを求められて復元しようとしましたが登録してある自宅電話は現在使えっていないのと、プロバイダーをへんこうしたので登録のメールも現在使えません。

ご返答が遅くなり申し訳ございません。
ご相談内容につきまして、以下の方法でシステムの復元をしていただくと改善される可能性がありますが、
復元ポイント日時以降のアプリやデータは消去されますので、予めご了承ください。
1.「 自動修復 」 メニューを表示させるため、Windows の起動中に「 電源ボタン 」 の長押しで強制終了させ、再度電源を入れなおします。
この作業を 2 回繰り返します。
※意図的に、起動を 2 回失敗させることで、 3 回目の起動時に自動修復が試されます。
※ すでに 「 自動修復 」 メニューが表示されている場合は、手順 2 に進みます。
2.「 修復準備 」 → 「 PC 診断 」 処理を経て 「 自動修復 」の画面が表示されます。
[ 詳細オプション ] をクリックします。
3.「 オプションの選択 」 画面が表示されます。
[ トラブルシューティング ] をクリックします。
4.「 トラブルシューティング 」 画面が表示されます。
[ 詳細オプション ] をクリックします。
5.「 詳細オプション 」が表示されます。
[ システムの復元 ] をクリックします。
※「更新プログラムのアンインストール」と表示されている場合
「更新プログラムのアンインストール」をクリックして、「機能更新プログラム」の方をクリックします。(次の手順は行わず、そのまま画面の指示に従ってお進みください)
6.「 システム ファルと設定の復元 」が表示されます。
[ 次へ(N)> ] をクリックします。
7.「 システムの復元 」 画面が表示されます。
復元ポイントの一覧から希望するポイントを選択し、 [ 次へ(N)> ] をクリックします。
8.「 復元ポイントの確認 」 画面が表示されます。
[ 完了 ] をクリックします。
以上、解決までお時間を頂戴し恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
21021;めまして、お世話になっております。
つたない説明でしたのにとても分かりやすい説明を頂きありがとうございました。
途中まで進みましたが、「システムファイルと設定を復元します」の所で
復元ポイントが作成されていません。とでて
次へ進めません。どのようにしたらよろしいですか?
ご教示下さい。
システムの保護を開くとオンラインオペレーションシステムでのみ使用できますと表示されます。

承知いたしました。

そちらのPCは現在、Windowsへはログインができて、デスクトップ画面が表示できるご状況でしょうか。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12399;い。

承知いたしました。

そうしましたら、以下のリンク先にて、青い「ツールをダウンロード」ボタンよりWindows10のインストールデータをダウンロードしていただいた後に、
そちらを実行すると、Windows10の再インストールが始まりますので、行ってみていただけますか。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80
お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。
なお、パソコンの性能により数時間かかる場合があります。

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質問者: 返答済み 3 日 前.
12377;みません。
私の理解不足でした。
今、このやりとりはタブレットでしていまして
PCは立ち上がりますがログインできないので上記のやり方ではできません。

大変申し訳ございませんが、別件対応中のため、
他の専門家にバトンタッチさせていただきます。
他の専門家の介入まで、いましばらくお待ちください。
ありがとうございました。