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techtake, システムエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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昨日、質問したピクチャーホルダーに、小柳ルミ子のフォルダーを保存した。そのフォルダーの下に、ビデオフォルダーが保存されて

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昨日、質問したピクチャーホルダーに、小柳ルミ子のフォルダーを保存した。そのフォルダーの下に、ビデオフォルダーが保存されていた。いずれも必要ないので削除・名前の変更するも出来ませんでした。どうしたら良いのか。
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: LIFEBOOK ah56/k windows8.1です
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 再起動は、何度かしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ノートンで、遠隔サポートをしてもらいました。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

こちらでも遠隔で対応しましょうか?安心リモートサポートの利用をご検討ください。

質問者: 返答済み 13 日 前.
26152;日の質問の時に、500円の請求があって、カード対応をしましたが、今回も、請求されました。~7日までは良いと書いてあったと思いますが。質問事項はメールで、結構です。

恐れ入りますが遠隔操作でなければ消すことはできないので、当方はこれにて回答権を放棄させていただきます。

質問者: 返答済み 13 日 前.
500円の件は、どういう事ですか?

文面のみでのやり取りということになります。

ノートンの遠隔サポートでも消せないという状況ですので、ご自身で行っていただく作業で削除は難しいと思います。

では、失礼します。

担当変わりまして、ご状況を確認させていただきました。
ご相談内容につきまして、以下の方法でOneDriveを一旦削除後に、最新版のOneDriveをインストールしていただくと改善される可能性があります。
1.【スタートメニュー】>【設定】の順にクリックします。
2.【アプリ】をクリックします。
3.右側にインストールされているアプリ(プログラム)の一覧表が出てくるので、Microsoft OneDrive(またはOneDrive)をクリックします。
4.【アンインストール】をクリックします。
その後、以下のリンク先より最新版のOneDriveをダウンロード&インストールしてみてください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/download
また、インストール後にパソコンを再起動してください。
なお、OneDriveアプリの削除に伴い、OneDrive内のデータが削除されることはありません。
以上、お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

techtake, システムエンジニア
満足したユーザー: 3708
経験: パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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