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techtake
techtake, システムエンジニア
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 3700
経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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電源をいれても起動できません。一瞬コンピューターに光がつきますが直ぐに アシスタント:

質問者の質問

電源をいれても起動できません。一瞬コンピューターに光がつきますが直ぐに
アシスタント: お使いのパソコンのブランドとモデル、搭載されているオペレーティングシステム(OS)とそのバージョンは何ですか?
質問者様: ENVY23 OSはウィンドウズ10です
アシスタント: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?最近アップデートをインストールしましたか?
質問者様: 昨日までふつうに使用し本日電源を入れましたが立ち上がりませんでした
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 電源コードを別の差込口に替えると光が漏れてきますがスイッチをいれるとしばらくして光は消えて立ち上がらなくなります
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  techtake 返答済み 12 日 前.

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、バッテリーのリセットが必要と思われますので、
お使いのパソコンの電源プラグをコンセントから抜いていただきまして、
ノートPCの場合はバッテリーも外していただきます。(外せないタイプの場合は外さなくてOKです。)
その後、電源ボタンを複数回押していただき、その状態で10分ほど放置していただいた後に、
再度電源プラグを差し込んでみていただけますか。
こちらの作業をすると機器が放電された後に、パソコン本体やバッテリーがリセットされ不具合が解消される場合がございます。
以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12420;ってみます
専門家:  techtake 返答済み 12 日 前.

ありがとうございます。

また結果を教えていただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
38651;源を入れるとコンピューターが立ち上がりそうな音が一瞬して再び消えてしまいます
専門家:  techtake 返答済み 12 日 前.

承知いたしました。

お客様のご状況になりますと、ハードウェアレベルでの故障が考えられますので、
誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた購入店または、以下のメーカーサポートへご相談いただけますでしょうか。

https://support.hp.com/jp-ja/document/c02089074
ご希望に添えない回答となり、こちらでお力添えができず、申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

専門家:  techtake 返答済み 11 日 前.

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