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カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 64
経験:  dasdasd
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TS3130Sを使用中です。インクカートリッジを交換後、A4サイズの書類をコピーすると右側4cm程度がコピーされず余白状

ユーザー評価:

TS3130Sを使用中です。インクカートリッジを交換後、A4サイズの書類をコピーすると右側4cm程度がコピーされず余白状態となります。
アシスタント: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
質問者様: 直接、原稿をコピーしています。
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: 今日です。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: 2年ほど前購入したまま、OSは変更していません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ありません。

ご質問ありがとうございます。ITSupport28と申します。
ご対応させていただきます、よろしくお願いいたします。

TS3130Sでコピーすると右側に余白が生じるとの事ですね。
PCからの印刷の場合は、その余白部分は正常に印刷されますでしょうか?

設定の問題なのか、プリンタの物理的な部分なのかの切り分けのため、
お手数をおかけしますが、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
PCからの印刷では正常でした。

ご確認いただき、ありがとうございます。

コピー印刷の時のみ事象が発生するとの事、かしこまりました。

コピーされているものは何をコピーしても毎回右に余白ができますでしょうか?

本のような分厚いもの、A4用紙のように薄いものでも同じでしょうか?

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
20170;回コピーしているのはA4の薄い用紙です。分厚いものでコピーしてみる必要がありますか?
質問者: 返答済み 5 日 前.
A4用紙を何回コピーしても同様です。

ご確認いただき、ありがとうございます。

原稿台を閉じる際に光が入っているか確認させていただきたかったので、

A4用紙でも余白が出るのであれば分厚いものはお試しいただかなくて結構です。

もう少しお調べさせていただきますので、お時間下さいませ。

お時間いただき、ありがとうございます。

既にご確認いただいているかと思いますが、A4用紙をセットいただく際、

原稿台の矢印マークを始点に配置いただいていますでしょうか。

こちらがずれていると、余白分が出てしまいます。

何度もご確認いただいているかと思いますが、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

また、インクカートリッジを交換後から事象が発生しているご様子ですが、

インクはCanon純正の該当プリンタ用のインクをご利用いただいていますでしょうか。

こちらも併せてご確認のほど、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12362;世話になっています。さらに30分以上かかりそうでしたら、改めて、後刻メール連絡いただきたく。

申し訳ございません。

こちらの業務の都合上、この後のご対応ができません。

引き続き、明日の12時以降にご対応させていただきます。

申し訳ございませんが、ご了承ください。

質問者: 返答済み 5 日 前.
21407;稿は間違いなく矢印マークを基準に置いています。インクは黒インクは純正、カラーは非純正です。
質問者: 返答済み 5 日 前.
12371;れで一旦終了します。ありがとうございました。

かしこまりまりました。

最後までご対応できず申し訳ございません。

よろしければ、最後に回答の評価行っていただけましたら幸いです。
今後の励みにもなりますので、よろしくお願い申し上げます。

回答の評価方法につきましては、
質問ページの画面右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して頂き
『評価する』ボタンのクリックをよろしくお願い申し上げます

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。
また何かございましたら、よろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 2 日 前.
7/19(月)21時、20(火)12時以降に対応するとの連絡以外、全く連絡がありませんでした。
それまでは、状況の確認依頼のみで、解決に結びつくような指示はありませんでした。
1日2日と経過後Eメールで催促しましたが、コンタクトできませんでした。
やむをえず、四苦八苦しながら、トライし、トラブルは自力で何とか解決しました。評価は、7/19(月)21時終了時に一旦普通をクリックし送信しましたが、その後のフォローが得られなかったため、最終評価は最低ランクです。