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hikawa
hikawa, --
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 93
経験:  dasdasd
109047978
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hikawaがオンラインで質問受付中

Windowsアップデートしたらワイヤレスサービスが実行されていませんとでます。インターネットに繋がりません。回線を調べ

質問者の質問

Windowsアップデートしたらワイヤレスサービスが実行されていませんとでます。インターネットに繋がりません。回線を調べましたが異常ありません。どうしたらインターネットに繋がりますか。
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: VAIO FIT 15E
アシスタント: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
質問者様: はい
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 急ぎでお願いします。質問者様: Chat is completed
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ご質問ありがとうございます。 お待たせいたしました。

今回担当させていただくhikawaと申します。 宜しくお願い致します。

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

お問い合わせいただいた件ですが、画面右下の時間が出ている表示の左3つとなりの

wifiマークはでておりますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
20986;ていません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこまりました。

スタートメニュー>ネットマークとインターネットの画面を開いていただき

状態の下にwifiマークがあるかご確認いただけますか?

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

wifi項目がOFFになっている場合は、ONにしてください。

もし、wifi項目自体がない場合は、下記をお試しください。

・画面左下に虫眼鏡のマーク「ここに入力して検索」のところに「サービス」という文字を入れて、サービスを起動させてください。

・一覧から「Network List Service」を探していただき(かなり下にあります)右クリックでプロパティを開いてください

・スタートアップの種類を「自動」に変更します

・再起動してみてください。

こちらでwifiの接続が復活するかご確認いただけますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
wifiが出てません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこまりました。

それでは、上記の「もし、wifi項目自体がない場合は、下記をお試しください」

を試していただけますでしょうか

質問者: 返答済み 14 日 前.
29366;態の下にwifiマークかありません。
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

はい、かしこましました。

では、画面下のここに入力して検索からサービスを起動してください

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

・画面左下に虫眼鏡のマーク「ここに入力して検索」のところに「サービス」という文字を入れて、サービスを起動させてください。

・一覧から「Network List Service」を探していただき(かなり下にあります)右クリックでプロパティを開いてください

・スタートアップの種類を「自動」に変更します

・再起動してみてください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
20877;起動しましたがインターネットには繋がりません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

「Network List Service」で自動にした後の再起動までお試しいただいたところですね?

ありがとうございます。

スタートメニュー>ネットマークとインターネットの画面で

状況のしたにwifiのマークは出てきましたでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
20986;てきません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこましました。

それでは、

スタートボタンを右クリック>デバイスマネージャーを左クリックで開いていただき

ネットワークアダプターの「>」印を押して展開してみてください、

その中に、**** wireless **** といった名前のついたものが存在するかご確認いただけますでしょうか

質問者: 返答済み 14 日 前.
12354;ります
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

それでは、右クリックでプロパティを開いて

ドライバーの項目を開いてください

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ドライバーの更新を押してみてください

質問者: 返答済み 14 日 前.
25276;しました
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ありがとうございます。

状態はかわりましたでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
22793;わりません
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

では、

スタートメニュー>ネットマークとインターネット>状態

をもう一度開いていただきまして

アダプターのオプションを変更する

というメニューを開いていただけますか?

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

こちらにwifiにマークがあれば 右クリックして「有効にする」をクリックしてください

質問者: 返答済み 14 日 前.
26377;効になりません
ここまでは試しています
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

かしこましました。失礼いたしました。

パソコンのメーカーと型番を教えていただけますか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
VAIO FIT 15E
4-V00-064-01
だと思います
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

ありがとうございます。

もう一つお願いします。

さきほどのデバイスマネージャーから

プロパティの上にある有効が変更できるか試してみていただけますか?

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

こちらは既に試していただいておりますでしょうか?

https://www.sony.jp/support/vaio/products/manual/svf13n1_svf14n1_svf15n1/contents/TP0000209813.html

質問者: 返答済み 14 日 前.
12487;バイスマネージャー
ネットワークアダプター
ワイヤレス
デバイスを無効にすると出てますので有効になっているかと思います
専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

電話対応可能です。

専門家:  hikawa 返答済み 14 日 前.

恐れ入りますが、ここからはメーカー情報にてご対応いただく必要がございます。

下記サイトよりドライバーアップデートをお試しいただいて、ダメなようであれば、

Sony問い合わせ窓口にてご確認いただけますでしょうか。

または、ほかのアドバイザーからご提案があるかもしれませんので引き継ぎますので、お待ちくださいませ。

■VAIOサポートページを利用して、アプリやドライバーなどをアップデートする方法

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S0712101039519

■Sony問い合わせ窓口

https://www.sony.jp/support/inquiry.html

お役に立てず申し訳ございません。

またなにかありましたらお問い合わせください。

今後の励みにもなりますので、宜しければ回答の評価も行っていただけましたら幸いです。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12362;試し一回目で、解決できず、メーカーに問い合わせしてくださいだったら、最初からしています。即対応で解決を望んでいました。回答していただいた内容はほぼ実行していたことでした。これでお試し会費や定額月会費は取れないと思います。解約をします。