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rushqk
rushqk, パソコン専門家
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 48
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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24-df0202jpを使っていますが、PCを倒してしまい液晶割れを起こしてしまいました。別モニター画面に出力したところ

質問者の質問

24-df0202jpを使っていますが、PCを倒してしまい液晶割れを起こしてしまいました。別モニター画面に出力したところタスクバーが勝手に動く事象が発生しています。
アシスタント: 別のパソコンやデバイスでも同じ問題が発生するか、試されましたか?
質問者様: 別のPCでは発生しておりません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 今回の件と関係があるかは不明ですが、更新をした際に「HP RP9 G1 loT10 2016』ドライバーパックが削除されました」と出たのですがこちらはどういうことでしょうか?
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
専門家:  AnysSupport 返答済み 11 日 前.

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかることも
ございますのでご理解の程、お願いいたします。
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※「安心リモートサポート」はこのシステムが自動的に送っているものです。必要なければ無視してください。
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液晶割れにより、タッチパネルが故障・誤動作を起こしていると思われます。

BIOS設定でタッチパネルをOFFにする機能が無い場合、Windows側でタッチパネルのドライバーを無効に設定する方法しか無いです。

BIOS設定の仕様や、タッチパネルドライバーの名称がメーカー非公開ですので、詳しい操作方法はご案内が出来かねます。

(実際に物を見ないと分かりません)

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「HP RP9 G1 loT10 2016」はタッチパッドなどを利用したPOSシステムなどの制御を行うためのソフト群なので、そのような利用をされていないのであれば、不要です。

Windows10はアップデートで動作しないアプリを自動で削除する機能があります(本当に余計なお世話なのですが)

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修理されるのであれば、インターネットから修理のお申込みができます。

日本HP修理申し込み

ご参考まで、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12372;連絡いただきありがとうございます。
Windows側でタッチパネルのドライバーを無効に設定する事はこちらで対応する事が出来るものでしょうか?
又は街中のパソコン修理業者にお願いしても出来ることなのでしょうか?
その場合、費用の相場はおいくらぐらいでしょうか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 11 日 前.

操作が可能であれば、デバイスマネージャーの中で操作することも可能です。

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スタートボタンを右クリック→「デバイスマネージャ」をクリック。機器の一覧が表示されます。

該当する機器を右クリック→「デバイスを無効にする」をクリック

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操作は上記の2行なのですが、該当する機器がどれなのかが見ないと分かりません。

マウスやキーボード,タッチパッドは通常、「ヒューマンインターフェース」の中にあります

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パソコンの修理業者の料金はそれぞれです。

インターネットで「即日対応!」と広く宣伝している業者だと、出張診断の基本料で8000円+作業料という感じです。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12498;ューマンインタフェースデバイスで良いでしょうか?
開けてみたところ
HID準拠コンシューマー制御デバイス
HID準拠タッチスクリーン
HID準拠ベンダー定義デバイスが2つ
USB入力デバイスが5つ
表示されます。
無効にするのは「HID準拠タッチスクリーン」でしょうか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 11 日 前.

そちらでよろしいかと思います

質問者: 返答済み 11 日 前.
25215;知しました。
ご連絡いただき有難うございました。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12385;なみに、24-df0202jpの画面を消灯させたい場合はどのようにすればよいでしょうか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 11 日 前.

設定画面が英語表記ですが、参考サイトです。

PCが下記の設定が可能であればできます。

外付けモニターを使用中、ノートブックの画面を自動でオフにする - ideapad - Windows - Lenovo Support JP

質問者: 返答済み 11 日 前.
26377;難うございます。確認してみます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12514;ニターの件は解決しました。今度は音声の出力がされない状態です。
設定をどのようにしたらよいのでしょうか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 11 日 前.

音声ですが、外部モニタはスピーカー内蔵でしょうか?

内蔵されているのであれば、スタートボタン→設定(歯車)→システム→サウンド、「出力デバイス」で出力先を変更します。