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kaito487, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 9448
経験:  ソフトバンク株式会社
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今まで印刷出来ていたのに、印刷出来なくなりました。他のPCでは印刷できるので、プリンターの問題ではないようなんですが。一

ユーザー評価:

今まで印刷出来ていたのに、印刷出来なくなりました。他のPCでは印刷できるので、プリンターの問題ではないようなんですが。一度プリンターを削除して、再度インストールしてもだめでした。
アシスタント: お使いのHpのモデル(または型番)はお分かりになりますか?
質問者様: ENVYなのですが、型番はどこを見たらよいでしょう?
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: 二か月ほど前ですが、何度かチャレンジしてもだめで、今に至っています。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: それは、電源を切る時の、更新して、と言うのとは別ですか?
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にありません。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、ご利用のプリンター機器名を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 5 日 前.
Windows10 HP ENVY x360 - 15-cn0000tu です。
質問者: 返答済み 5 日 前.
12503;リンターはブラザーHL-3170CDW です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

恐れ入りますが、エラーなど表示されておりますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12456;ラーと言いますか、印刷をクリックすると、~を印刷できませんでした、と秒速で帰ってきます。
質問者: 返答済み 5 日 前.
20170;、テスト印刷をしてみたら、印刷エラーHL-3170とでました。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、再度、コントロールパネル内のデバイスとプリンターより
HL-3170CDWを削除していただき、
下記URLより、ドライバーの再インストール及び再セットアップにて解消されるかお試しいただけますでしょうか。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=hl3170cdw&os=10013&dlid=dlf013892_000&flang=1001&type3=11

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12371;れ、やろうとしたのですが、「この種類のファイルはデバイスに損害を与える可能性があるため、HL3170~exe.はブロックされました」と出てしまいます。今も試したら、同じエラーメッセージでした。マカフィが関係しているのか、ネット内のセキュリティ高く?しているからなのかわからないのですが。

ご返信ありがとうございます。

上記のエラーは、以下URLの内容を参考に作業を進めてみてください。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0911-2449

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 5 日 前.
20170;、chromeで開いたら、ダウンロードできました。

畏まりました。

kaito487をはじめその他名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 5 日 前.
20986;来ました❗️印刷❗️ありがとうございました〜✨

ご返信ありがとうございます。
解決されたとの事、安心致しました。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。