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aobazuku, コンピュータ関連技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 2025
経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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パソコン使用中誤って電源を切ってしまいました。すぐ電源をオンにした所、支障なく使えましたが。一度操作を終了し、数時間後立

ユーザー評価:

パソコン使用中誤って電源を切ってしまいました。すぐ電源をオンにした所、支障なく使えましたが。一度操作を終了し、数時間後立ち上げたが、立ち上がらなくなりました。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Windows10だと思う
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再試行しましたが、画面はマウスポインターが動くだけで、何もできません
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: していません、これが最初の行動です。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

電源をONした時に一瞬でもメーカーのロゴマークや文字などは表示されていますか?

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質問者: 返答済み 5 日 前.
20309;も表示されません

それでは現在画面には何も映らないの真っ黒な常置ですね?

質問者: 返答済み 5 日 前.
12381;うです

マウスポインタだけは写ると聞いていますが白いマウスポインタですね?

質問者: 返答済み 5 日 前.
12381;うです、画面はうっすらと明るいです。

うっすら明るいとはマウスポインタは今まで通りの明るさで白いのですね?

それともそれもうっすら見える程度ですか?

質問者: 返答済み 5 日 前.
12510;ウスボタンはハッキリしてます

わかりました。それでは電源ボタンを長押しして強制的に電源を切って頂き以下を実施してください

1. 電源スイッチを入れ、Windows の起動画面が表示されたら電源ボタンをシャットダウンするまで押し続けて「強制終了」します。この強制終了を二回以上続けて行います。
「自動修復を準備しています」または「お待ちください」と表示されれば、強制終了の操作を止めます。

2. 「自動修復を準備しています」と表示され、次に「PCを診断中」と表示されますので、そのまま待つと「自動修復」画面が表示されます。
実行環境により、直ぐに選択画面が表示されたり、かなり時間がかかる場合もありますが、そのまま待ちます。

3.「自動修復」の画面で「詳細オプション」をクリックします。

4.「オプションの選択」の画面が現れますので「トラブルシューティング」をクリックします。

5.「トラブルシューティング」の画面が現れますので「詳細オプション」をクリックします。

6.「詳細オプション」の画面が現れますので「スタートアップ設定」をクリックします。

7.「スタートアップ設定」画面が表示されますので「再起動」をクリックしま再起動後に、再度「スタートアップ設定」が表示されます。
キーボートの「5」(セーフモードとネットワークを有効にする)を押せば、セーフモードで起動されます。

ここまで完了すれば再度ご連絡願います。

質問者: 返答済み 5 日 前.
26377;難う御座いました。復元しました。

良かったです。

ご連絡ありがとうございました