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aobazuku
aobazuku, コンピュータ関連技術者
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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経験:  大手特許事務所・大手外食産業の社内SEで8年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります。
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INSPIRON5391の初期化, DELL INSPIRON5391 WINDOWS 10です。 何もしていません,

ユーザー評価:

INSPIRON5391の初期化
JA: お使いのパソコンのブランドとモデル、搭載されているオペレーティングシステム(OS)とそのバージョンは何ですか?
Customer: DELL INSPIRON5391 WINDOWS 10です。
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?最近アップデートをインストールしましたか?
Customer: 何もしていません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ドライブを圧縮しています。残り容量は17GBです。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

初期化をご希望なのでしょうか?

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Windows10パソコンの初期化希望で間違いなければ以下を実施願います。

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=17169a11-491c-4e87-8f21-e78218459ab7

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

デスクトップにコメントさせて頂いています。ですからそれに回答願います。

コメント頂けていますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12467;メントは届いています。

それでは先ほどのコメントに対する回答をこちらに記載願います。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12300;回答をこちらに記載願います。」の意味がよく分かりません。

先ほどコメントした内容の回答をしてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12300;同意いただくとリモートデスクトップクライアントファイルのダウンロードが自動的にスタートします
ダウンロードが完了しましたらそのファイルを開いてください」と指示がありますがファイルが開けない状態です。
質問者: 返答済み 11 日 前.
30906;認したいのですが初期化とは工場出荷状態に戻すというこでよろしいですか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12467;メントが届かなくなりましたが今日はもう終わりでしょうか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12300;デスクトップにコメントさせて頂いています。」 とありますがどこにもありません。

すみませんがこれから移動になりますので、また明日ご都合の良い時間にご連絡願います。

質問者: 返答済み 10 日 前.
26089;朝(5月5日)PCを立ち上げてエクスプローラで確認したところ圧縮が解除されて空き容量が90GBになっていました。
何かされたのでしょうか?この状態であれば当面の問題は解決されたと判断したいと思います。どうもありがとうございました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
12522;セットをかけたら元に戻ってしまいました。都合の良い時間は連絡します。よろしく。

良かったです。

宜しくお願い申し上げます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12522;セットをかけたら元に戻ってしまいました。今日は一日中空いていますのでご対応お願いします。

今回ご希望のサポート内容をもう一度ご教示願います。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12391;は、最初から整理して申し上げます。
1.ドライヴの空き容量が17GBほどになってしまいました。ドライヴは圧縮してあります。
2.このドライヴを工場出荷状態に戻し、EXELなども元のように使えるようにしていただきたい。
以上がサポート内容です。よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

初回の契約ではWindowsの初期化のみと聞いておりますので、そちらのサポートでも構いませんか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
21021;期化すると標準装備されていたEXCELなども使える状態になるのでしょうか?
そういうことであれば初期化のみで結構です。

初期化後EXCELは再度インストールが必要でございます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
DELL INSPIRON5391はofficeが標準装備されていましたが?

ですから初期化すると消えます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12300;初期化ではなく工場出荷状態に戻す」ということでお願いすればよいのでしょうか。

以下URLを参考にして実施下さい

https://www.dell.com/community/Windows-10/Windows10%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E6%96%B9%E6%B3%95-%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8%E5%88%A9%E7%94%A8/td-p/6126239

こちら以外のサポートをご希望でしたらもっと高度な専門家へバトンタッチしますのでご連悪ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12358;まくいきませんでした。バトンタッチをお願いします。申し訳ありません。

それではお客さまの希望によりオプトアウトさせていただきます。

安心リモートサポートは未実施で申請しておきます。