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VIRNY-Shinkawa, PCサポート
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
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Corel VideoStudio 2018」を利用しているものです。 パソコンは、LENOVO

ユーザー評価:

Corel VideoStudio 2018」を利用しているものです。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: パソコンは、LENOVO ideapad530S(WIN10)を使用しています。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: お尋ねしたいことは、CorelVideoStudioについてですが、iphoneで撮影した静止画、動画で編集作業中、プレビューしていると、途中でプレビューが止まり、CorelVideoStudioが強制終了してしまいます。数日前にビデオカメラで撮影した動画のみで編集した約1時間20分のものは問題なかったので、何が原因なのか、対処方法がないのかを知りたくて相談させていただきました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 何となくですが、静止画を繋ぎ合わせする分には問題なさそうですが、動画を追加すると、このような事象になるような気がしています。

こんにちは、バーニーと申します。
今回のご質問を対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
JustAnswerのシステム側からリモートサービスのリクエストが入る事があるようです。
不要の場合は無視していただきますようお願いいたします。

操作やトラブルについてのお問い合わせの場合、リモートサポートや電話サポートを受けられると
チャットでは1時間かかるやり取りが画面を確認できる事で、大幅に短縮出来るメリットがございます。

状況によってはCorelのメーカーサポートの管轄となりますが、iphoneで撮った動画は全て強制終了してしまいますでしょうか?

もしくは特定の動画のみでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
29305;定の写真ではないような気がします。
動画については、特定の動画のような気がします。
質問者: 返答済み 4 日 前.
12391;きましたら、リモートサポートではなく、考えられる対処方法をご教示いただき、自分でやりたいと思います。

特定の動画の場合、その動画ファイルが破損している可能性がございます。

破損していると再生・編集ソフトによっては読み取れずフリーズが起こったり、強制的に終了されます。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12383;だ、その動画をこのソフトで編集して、youtubeにも投稿しており、問題ないようにも思えるのですが?

編集して投稿出来たということは強制終了が起きても続行できたということでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
YouTube投稿した動画は、動画のみを使用しており、編集中のプレビュー時に強制終了になるようなことはありませんでした。こんかいの事象は、静止画だけで編集したときは強制終了するようなことはなく、動画を追加してプレビューすると、動画ではなく、静止画プレビューのところで、プレビューが止まり、強制終了してしまいます。

承知いたしました。

併用すると現象が出るようでしたら、ソフト側の不具合の可能性もございますのでCorelのメーカーにお問い合わせいただく必要がございます。

もう一つの可能性はお手持ちのパソコンが負荷に耐えきれずに終了してしまうケースです。

もし可能でしたらPowerDirectorやFilmora等の体験版をインストールし、写真と動画を入れて問題がないかお試しいただければ原因切り分けになります。

質問者: 返答済み 4 日 前.
35430;しに、動画を他の動画に変更してプレビューしてみたところ、強制終了にはならなかったので、やはり、動画に不具合があるかも知れません。

そうなると動画に原因がある可能性が高いですが、置き換えた動画は長さも同じくらいのものでしたでしょうか?

質問者: 返答済み 4 日 前.
32622;き換えた動画の方が、むしろ長いです。

ありがとうございます。

そうなると一見問題なく再生出来るかもしれませんが、動画の1部分が何らかの問題が起きていると思われます。

ただ、今後同様の現象がiphoneで撮影した動画で起こった場合は、iphoneの不具合の可能性も出てきますので、

しばらく様子を見ていただければと思います。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12354;りがとうございます。ついでで申し訳ありませんが、しばらくの間、ソフトウェアがPCにダウンロードできない状態になっています。具体的には、ソフトウェアをPCにダウンロードした後、解凍時に必要なPINパスワードを何度か初期化して、新規設定したPINパスワードを入力してもエラーとなり、解答できません。
仕組みもよくわかっていないので、どのようにしたら良いか、ご教示いただけないでしょうか?

恐れ入りますが、お受けできるのは一つの質問のみとなりますので、追加でのご質問はもう一つ別の質問として投稿いただけますでしょうか。

申し訳ございません。

質問者: 返答済み 4 日 前.
20102;解しました。
今回の費用は500円がクレジット決済されると言う理解でよろしいでしょうか?
また、別質問すると、別途費用がかかるのでしょうか?解約する場合は、どのようにすればよろしいでしょうか?

はい。追加のご質問は料金が発生する可能性がございます。

解約に関しては、今回の回答に対する評価を行ったあとに、トップページからお問い合わせに進んでいただくとお問い合わせフォーム等がございますので、そちらから解約の旨を申し出て下さい。

よろしくお願いいたします。

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質問者: 返答済み 4 日 前.
12354;りがとうございました。