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pc-tec216
pc-tec216, NTTコミュニケーションズ.COM Master★★
カテゴリ: コンピューター・周辺機器
満足したユーザー: 2482
経験:  テックサポート
107658851
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ワードが突然使えなくなりました, 製品はNECのノートパソコンです, 今はわからないので中断します。 していません,

ユーザー評価:

ワードが突然使えなくなりました
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか?
Customer: 製品はNECのノートパソコンです
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか?
Customer: 今はわからないので中断します。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: していません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いいえ

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。よろしくお願い致します。
※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

Wordが突然使えなくなったとのことですね。ExcelやOutlookは使えるでしょうか?

pc-tec216をはじめその他4 名のコンピューター・周辺機器カテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 15 日 前.
12356;いえ、どちらも使えません。

それではリモートサポートで対応させていただきます。

①以下のリンク(リモートサポート・・・)に該当のPCで(スマホやタブレットはつながりません)アクセスし、「同意する」をクリックしてください。
 こちらをクリック→リモートサポート(遠隔操作)サービスを利用 (justanswer.jp)

②画面下部の「実行」ボタンを押していただくか、または左下にダウンロードされたプログラム(Elisinore.ScreenCo)を「ファイルを開く」をクリックして実行してください。

③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が出たら、「はい」を押してください。

ストアアプリ版のOfficeの動きがおかしくなっていました。Windowsの更新プログラムを適用して再起動したところでセッションが切れてしまいました。その後、立ち上がって動くようになりましたでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
20170;、プログラムが更新されています。95%と表示されています。

大型の更新プログラムだったようですね。時間が掛かるようです。完了して問題なくOfficeが使えるようであればそのままお使いいただくことが出来ます。どうぞよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました。Word・Excel・outlookが使えるようになりました。

それは何よりでございました。また何かございましたらご連絡をお待ちしております。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございます。それでは失礼いたします。